急に「楽天処理中」に時間がかかりだした件（１時間以上）

Question

表題の件で質問です。

当方、楽天市場に出品してから半年になります。
通常、クレジットカードのお支払いをご選択いただいた場合、
「注文確認」→「楽天処理中」→「発送待ち」
にステータスが変わるまで、
どれだけ待っても5分程度で決済可能か決済NGかが返ってくると思うのですが、
本日は、数件のみスムーズに「発送待ち」までステータスが変更になって、
残りの注文がすべて「楽天処理中」で止まってしまっております。。。

RMSコールセンターに問い合わせたところ、
「不正検知には最大６時間ほどお時間頂戴することもあります」
との回答だったのですが、
そんなにたくさんの注文が不正注文に該当することもあるのかな～となんだかもやもやする結果で終わりました。

もし、原因などお判りになられる方や、過去に同じ事象に遭遇されたことがある人がいれば、どのように対処されたかご教示いただきたいです＾＾；
発送日が近い注文もあり、ヒヤヒヤしております。。。

Accepted Answer

お肉ちゃんさん、こんにちは。

弊社の場合、注文から30分間は「楽天処理中」のステータスから変わりません。
恐らく下記のメッセージが関わっていると思います。

────────────────────────────────────────────────
楽天処理中
キャンセル可能時間（注文後30分）が過ぎるのを待っています。
処理が完了するまでお待ちください。
────────────────────────────────────────────────

ただし、原因が判りませんが2-3分で「発送待ち」に変わることもあります。
以前はスーパーセールなどの注文が集中するときは数時間待つこともありましたが
コールセンターに問い合わせても対処方法が無く、ひたすら待っていました。

参考になりませんが、弊社の事例でした。

Answer

ECマスターズの星です。

こちらのご質問に関しまして、
同じようなご経験がされた会員さまがいらっしゃいましたら
内容や対処方法をご共有いただけますと大変助かります。

ご協力よろしくおねがいいたします。