レビューの返答について

Question

お世話になっております。
レビューの返答について質問です。
❶以前レビューの返答もSEOに関係していると聞いたのですが、SEO など関係している場合戦略的にレビューの返答使う場合どのような使い方があるでしょうか？アドバイスなどよろしくお願いいたします。
❷その他レビューの店舗からの返答で苦情対応以外でうまく使っているお店あれば教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> ❶以前レビューの返答もSEOに関係していると聞いたのですが、
> SEO など関係している場合戦略的にレビューの返答使う場合
> どのような使い方があるでしょうか？

お客様はレビューを見て購入されますので、
ショップさんからのレビューの返答を見て
安心して購入する事ができるため、
転換率に影響し、結果として検索順位が上がっていると考えます。

> ❷その他レビューの店舗からの返答で
> 苦情対応以外でうまく使っているお店あれば教えてください。

お調べいたしますので今しばらくお待ちください。

Answer

星さんありがとうございます。

引き続き店舗事例のほうお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

お時間いただき申し訳ありません。
本日の総合ランキング６位のショップさんですが、
商品だけ出なく、ショップレビューにも
返信されているようです。

https://item.rakuten.co.jp/sljapan1/sa8366/

レビューに対して、お礼があるだけで
レビューを書いたお客様だけでなく、
購入を検討している方にも誠意が伝わるように
思いました。

是非、参考にしてみてください。

Answer

星さんありがとうございます。

> https://item.rakuten.co.jp/sljapan1/sa8366/
確認いたしました。
こちら内容としてはお礼文のコピペのように感じますが上位のお店でもやって損はないということなのだと感じました。今回、逆に小さなお店であればよりレビューの返答活用はより重要かなと考え、なにか特徴ある返答のお店はないか知りたかった次第です。

ありがとうございました。