お客様に返送してもらった結果不良品じゃなかった時の対応について

Question

お客様から「動かない」や「不良品」だと問い合わせがあった際に詳細をお伺いした上で当店に返送（着払い）してもらい該当の商品を確認すると良品であることがたまにあります。
その場合は了承を頂いた上で着払いで返送することもありますが、問題がない商品でもお客様から当店に返送する際は着払いにしているので問題がない商品でも無駄な送料が発生してしまいます。

対策として商品ページによくあるQAを記載したり、問い合わせが来た際に詳細をお伺いして改善方法等案内しています。
酷い例ですと:「動かない」と言われたので「しっかり充電して下さい。」とお伝えしてそれでもダメと言うので返送してもらうと『只の充電不足』だったりすることもあります。

4月から一部配送会社では送料の値上げの案内もあり、無駄な経費の対策をしたいので、良い方法や他店舗の良い例をご紹介頂けますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご回答までお時間いただいてしまい
申し訳ございません。

> 良い方法や他店舗の良い例をご紹介頂けますと幸いです。

現在も項目選択肢を
ご利用されているかと存じますが、

お客様に購入前に事前に
お知らせされたい場合は、
より具体的に記載いただいて
お客様にご確認いただくように
されてみてはいかがでしょうか。

参考ショップ：
https://item.rakuten.co.jp/weiwei/bwm3d3/

閲覧数は商品ページが
最も多いかと思いますので、
商品ページにより目立ちやすく
記載いただくのが良いかとは思いますが、

・販売説明文
・商品説明文
・商品画像
・項目選択肢
・ショップからの重要なお知らせ

など、お客様へ周知する場所は
複数ございますので、ご活用くださいませ。

補足としまして、
「ショップからの重要なお知らせ」
に記載しますと、以下の項目に掲載されます。

----------
お買い物かご
資料請求ページ
問い合わせページ
会社概要ページ
決済/配送方法ページ
商品ページ（スマートフォン版のみ）
楽天市場アプリ
----------

詳細は以下リンク先をご参照くださいませ。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974