マケプレお急ぎ便の注文について（配送会社の荷物引受停止の場合）

Question

お世話になります。

本日、日本郵便が引受停止となった為、発送ができなくなりました。
郵便局からは現時点では引受再開の見通しは立っていない、再開は日曜日～月曜日ぐらいなるかもしれない、最悪の場合それ以上との返答がありましたので、ひとまず出品については停止にしました。

そこで、出品停止前にいただいたマケプレお急ぎ便のお客様へキャンセルリクエストの依頼をしているのですが、返答がない場合は店舗側でキャンセルしたほうがよいでしょうか？それとも引受再開まで待ったほうがよいのでしょうか？（自動キャンセルまでに引受再開されるかはわかりません。）

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> そこで、出品停止前にいただいたマケプレお急ぎ便のお客様へキャンセルリクエストの依頼をしているのですが、返答がない場合は店舗側でキャンセルしたほうがよいでしょうか？それとも引受再開まで待ったほうがよいのでしょうか？（自動キャンセルまでに引受再開されるかはわかりません。）

引受再開の見通しが立っていない状況であれば、
お客様とのトラブルにつながりかねますので、
店舗側でキャンセルした方が良いかと思います。

しかし、店舗側都合のキャンセルは、
「出荷前キャンセル率」に
悪影響を及ぼしてしまいますので、

その点をご了承の上、
ご対応いただけますと幸いです。

Answer

見通しが立っていないとの事でしたが、
明日から引き受け再開との連絡がありましたので明日出荷で連絡をしました。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 見通しが立っていないとの事でしたが、
> 明日から引き受け再開との連絡がありましたので明日出荷で連絡をしました。

引き受け再開されたようで何よりです。
また何かございましたらご連絡ください。