優良配送アイコンの表示条件変更について

Question

お世話になります。

当店の配送方法は
送料無料の「ゆうパケット」がメインですが、
優良配送アイコン表示のために、2番目の発送方法として
送料のかかる「ゆうパック」の設定をしてあります。

現状、注文のほぼ100%が
送料無料の「ゆうパケット」での発送です。

表題の変更で
送料のかかる「ゆうパック」を
1番目の発送方法とした場合、
送料がかかることに気づかずに注文したお客様から
クレームが出そうです。
その対策はどのようにしたらよいでしょうか。

商品名に記載するなど考えられますが
それはあまり効果的ではないような気がします。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご回答が遅くなり申し訳ございません。

> 表題の変更で
> 送料のかかる「ゆうパック」を
> 1番目の発送方法とした場合、
> 送料がかかることに気づかずに注文したお客様から
> クレームが出そうです。
> その対策はどのようにしたらよいでしょうか。

対象商品の説明文に記載する、
オプション（楽天での項目選択肢）で告知する、
ストアからのメッセージにて告知する（注文フォームにて表示されます）、
などご設定いただき、
事前にご案内する方法はいかがでしょうか。

参考例：
https://store.shopping.yahoo.co.jp/goldcoffee/1000125.html

オプションやストアからのメッセージの
設定についてはそれぞれ以下マニュアルを
ご参照くださいませ。

オプションの設定をする
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/store/h/313.html

基本的な設定をする（ストアからのメッセージの設定）
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/store/c/311.html

Answer

返信ありがとうございます。

発送方法に郵便局を使っている店
（ゆうパケットとゆうパックの組み合わせ）は
ご説明頂いた方法以外に対応策は無いのでしょうか。

もしくはヤマト
（ネコポスと宅急便の組み合わせ）を
検討すべきでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご回答が遅くなり
大変申し訳ございません。

> 発送方法に郵便局を使っている店
> （ゆうパケットとゆうパックの組み合わせ）は
> ご説明頂いた方法以外に対応策は無いのでしょうか。

そうですね、郵便局をご利用される場合は
提示させていただいた方法で
ご対応いただきますようお願いいたします。

> もしくはヤマト
> （ネコポスと宅急便の組み合わせ）を
> 検討すべきでしょうか？

ネコポスですと、
宅急便同様のお届け日数で、
全国翌日配達となっております。

ネコポス
https://business.kuronekoyamato.co.jp/service/lineup/nekoposu/index.html

そのため、hirorinさんのおっしゃる通り
検討されてみてもよいかもしれません。

Answer

ご提案頂いた方法を実践すると
トラブルと低評価が増えそうなので
ヤマトへの変更を検討してみます。

ありがとうございました。