沖縄県への送料を別途徴収したいです。

Question

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=14060
こちらの質問を拝見してからの質問になります。

弊社は39ショップです。

沖縄県・離党へは『9,800円以上で送料無料』
送料無料ライン適用外の場合は地域別送料設定での送料などで追加送料徴収可能、
送料無料ライン適用の場合はお客様へ送料を追加徴収することはガイドライン違反。

という事ですが、、、
他に沖縄県・離党へ追加で送料を徴収する方法はないのでしょうか？
クール便でおくるため沖縄県への送料が高く困っております。

特定送料での設定は可能か楽天側へ確認しましたが
発送元が北海道なのですが、北海道は離党ではないので…という事で適用されずでした。

沖縄県・離党からの注文をお断りすることは可能ですと楽天側から回答いただきましたが、
何か良い案はないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。
運営さんの書き込み前に失礼します。

クール便は出店時期により、送料無料適応外と適応されるに別れますが、
適応外として書き込みます。適応される場合はスルーをお願いします。

1送料を含んだ売価設定
2RMS>商品基本情報

送料・配送方法
配送方法セット　1:ヤマト便　商品別配送設定
送料　●送料別 ○送料無料
送料区分1　送料区分2
個別送料　一括設定　最大9桁（半角数字）
★ココ→ 地域別設定 2: 北海道沖縄県のぞく　地域別送料設定←ココ★
単品配送設定　設定なし
代引料　代引料別代引料込

上記【地域別送料設定】の

エリア	北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
送料(円)	 2200        0          0         0       0       0      0      0      0      0       0        0       2000

北海道、沖縄に加算送料を入力。
楽天で検索したさい、0円エリアは送料無料、北海道沖縄県は別途送料と表示されます。
重ねて、クール便のみのケースとなります。

合わせて、お客様はクール便の送料無料適応外を認知されておられず、
3980円でも送料無料にならない？の問い合わせが多くございます。
RMS>問い合わせ管理>3自動応答設定も時短に効果的かもしれません。

弊店は39ショップでございますが、
下記URLのとおりクール便のご注文は送料無料の適応外にて、ご注文を承っております。

楽天市場参照URL　https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000013797
楽天市場参照URL　https://event.rakuten.co.jp/guide/freeshippingline/

送料無料(含む)商品と送料有料の商品の同一お届け先へのご注文は送料無料となります。
送料有料+送料有料で同一お届け先へのご注文は単一送料で承ります。
送料に関する詳細は、下記の会社概要ページをご確認ください。
ご検討のほどお願い申し上げます。

本件が解決の糸口のきっかけになれば幸いです。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> サカナくんさん

お忙しい中、具体的に
情報提供をいただきまして
誠にありがとうございます。

> たかぴさん

ご回答が遅くなり申し訳ございません。

サカナくんさんから
情報提供いただいた内容にて
ご対応いただくか、たかぴさんの出店時期が
以下マニュアルの期間以降であれば、
クール便の場合、ユーザーの許諾をとった上で、
受注後に別途送料を請求することが可能です。

[共通の送料込みライン] 2020年7月1日以降アカウントオープンの店舗様へ
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000037246
===
注意が必要なケース①：沖縄離島宛の注文

沖縄・離島については「送料無料ライン」が税込9,800円となるため、「受注管理の際にご自身で変更いただく」ならびに「商品ページへの記載」をおこなう必要がございます。

受注管理の際の変更
沖縄離島宛の注文で『税込9,800円以上は送料無料』の場合でも、「クール便」「大型宅配便」を選択した場合、ユーザーには税込3,980円以上で「送料無料」と表示されます。
この場合、ユーザーの許諾をとった上で、受注後に別途送料を請求することが可能です。

▼参考：[よくある質問] 受注後に送料を別途請求することはできますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000015706

商品ページへの記載
上記について、ユーザーへの注意喚起や注文後のトラブルを防ぐため、商品ページ等への説明や表示をお勧めいたします。
===

その際、ユーザーへの注意喚起や
注文後のトラブルを防ぐため、
以下ショップのように
項目選択肢などで商品ページに
説明や表示を記載いただくことを
おすすめいたします。

https://item.rakuten.co.jp/kaisenotaru/huku2/