商品ページにおける、製造メーカー・会社の連絡先記載についてお伺いします

Question

お世話になっております。
無塩ドットコム（https://www.muen-genen.com/）と申します。

今回、商品ページの記載内容について相談したいことがあり、こちらに投稿させていただきました。

弊社では、高血圧・腎臓病の方を対象に、塩分を控えた食品や調味料の仕入れ販売をしております。

かねてよりお客様から、取扱い商品に関する詳しい栄養情報や、他の食事との食べ合わせ、服用されている薬との飲み合わせについて問い合わせがありました。
その都度、メーカーや製造会社に確認をして、お調べした内容を伝えております。

ですが最近はそうした問い合わせが急激に増えてきました。
薬機法の都合上でこちらからは言えないことだったり、対応するスタッフの負担も増えていることから、どうにか問い合わせを減らすことができないかほとほと困っている状態です。

そこで商品ページごとに、製造メーカー・会社の電話番号を強調して記載し、「商品に関するお問い合わせはコチラ」のように、製造元へ直接連絡してもらえるよう誘導する文言を入れ込もうかと考えております。

（商品ラベルにプリントされている「製造会社名」と「製造会社の住所」等の情報はすでに記載しています）

こうした文言を掲示することが社会通念上で妥当なのか、または非常識なのか。
他社さんでも同じような取り組みをされているのか、それともきちんとお調べして対応するのが販売者として当然の責務なのか。
こうした判断が社内ではつかない状態です。

また、規約上に問題がなければ、出店しております楽天・Yahooショッピング、Amazonの商品ページにも、同様の文言の挿入を行いたいと考えております。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの玉井です。

回答お待たせしております

> お客様から、取扱い商品に関する詳しい栄養情報や、
> 他の食事との食べ合わせ、服用されている薬との飲み合わせについて問い合わせがありました。
> その都度、メーカーや製造会社に確認をして、お調べした内容を伝えております。
> ですが最近はそうした問い合わせが急激に増えてきました。
> 薬機法の都合上でこちらからは言えないことだったり、
> 対応するスタッフの負担も増えていることから、
> どうにか問い合わせを減らすことができないかほとほと困っている状態です。
> こうした文言を掲示することが社会通念上で妥当なのか、または非常識なのか。
> 他社さんでも同じような取り組みをされているのか、それともきちんとお調べして
> 対応するのが販売者として当然の責務なのか。
>こうした判断が社内ではつかない状態です。

お問合せ対応でご苦労されて
いらっしゃるのですね。
御社内に薬剤師の方がいらっしゃるので
あれば、薬との飲み合わせをお答え
いただいてもよろしいかと存じますが、
健康食品やサプリメントと薬の飲み合わせに
ついてはかかりつけの薬剤師・医師への
相談を促していただくのが
一般的かと存じます。

商品ページ内に下記参考画像の様に
注意書きとして入れて
いただくこともおすすめです。

https://ec-masters.gyazo.com/6cec8ae998cc9034568db27933547ce5


> 商品ページごとに、製造メーカー・会社の
> 電話番号を強調して記載し、
>「商品に関するお問い合わせはコチラ」の
> ように、製造元へ直接連絡してもらえる
> よう誘導する文言を入れ込もうかと
> 考えております。

表記していただくことに問題は
ございませんが、メーカーさんごとに個別の
お問い合わせが入っても良いか、
ご確認の上、ご記入くださいませ。

事務局側で参考ページを探してみましたが、
直接製造元に問合せを促すというよりも、
製造元はこちらと内容表示に留めている
ショップが多い印象です。

表示方法のご参考までに、
下記URLをご覧ください。

参考1　栄養機能食品:
https://item.rakuten.co.jp/ajinomoto/r4901001950089/

参考2　機能性表示食品:
https://item.rakuten.co.jp/soukaidrink/4901085193013/


> また、規約上に問題がなければ、
> 出店しております楽天・Yahooショッ
> ピングAmazonの商品ページにも、同様の
> 文言の挿入を行いたいと考えております。

上述させていただきましたように
製造元へ直接連絡いただくよう
誘導することは、規約上の問題は
特にございませんので、
メーカーさんにご確認された上で
ご対応いただきますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの玉井です。

いただいたご質問につきまして
順次確認して回答いたしますので、
恐れ入りますが、今しばらく
お時間くださいませ。

お待たせして申し訳ございませんが
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ 玉井様

いつもお世話になっております。
無塩ドットコムです。

早速のご返答、誠にありがとうございます。

＞表記していただくことに問題は
＞ございませんが、メーカーさんごとに個別の
＞お問い合わせが入っても良いか、
＞ご確認の上、ご記入くださいませ。

＞事務局側で参考ページを探してみましたが、
＞直接製造元に問合せを促すというよりも、
＞製造元はこちらと内容表示に留めている
＞ショップが多い印象です。

丁寧な回答をいただきありがとうございます。
玉井様のアドバイスをもとに、社内にてもう一度話を詰めてみたいと思います。

的確かつ客観的なアドバイスをいただけて、本当にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

失礼いたします。