自社オリジナル商品での相乗りについて

Question

いつもお世話になっております。
Amazonでの相乗り出品の
対処方法についてお伺いしたいです。

弊社が制作した、
卸も行っていないオリジナル商品に、
先日から数社の中国の販売元が
相乗り出品しています。

さらに、弊社正規商品と
仕様の異なる内容で販売しているようで
お客様から写真と仕様の違う商品が届いたとの
★1レビューが多数入っており、
商品の評価も落ちてしまっています。

・自社以外の出品の停止

を行いたいと思っているのですが
こちらの商品はAmazonブランド登録は未登録、
特許なども持っておらず、
Amazonの方からお教えいただいたフォーム、
「不正または違反を報告」>「届いた商品が詳細ページの商品と異なる（バージョン、モデル、商品が違っている）」＞「届いた商品が詳細ページの商品と異なる（バージョン、モデル、商品が違っている）」にてご報告させていただいたのですが、
下記内容のお返事をいただき対応いただけませんでした。

---
この度はポリシー違反の可能性がある行為について、ご報告いただきありがとうございます。ご報告いただいた 「ASIN番号」 については選択されたタイプの違反が特定されていないため、対応することができません。
----

Amazonの方にも
何度も問い合わせをしているのですが、
詳しい解決法をお教えいただけず大変困っております。

上記状況で最適な対処法などございましたら
お教えください。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> Amazonの方にも
> 何度も問い合わせをしているのですが、
> 詳しい解決法をお教えいただけず大変困っております。

やはり、一番良いのは商標権を取得する方法かと思います。

商標権を取得していない場合は、
基本的には取り下げの依頼も受け付けてもらえません。

商標登録は、
Amazonとも共催セミナーを開催している
以下のようなサービスもございますので、

Cotobox
https://cotobox.com/lp/

こちらもご参考に、
商標登録することをおすすめいたします。

Answer

ECマスターズ
海老塚様

商標権についてのご提示ありがとうございます。

それでは、商標権のない状況で
現在出来ることは何かありますでしょうか？

商品の仕様が違ってお客様が不利益を被っている状況でも
どうにもならないのでしょうか？

その他、申請方法などございましたら
お教えください。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> それでは、商標権のない状況で
> 現在出来ることは何かありますでしょうか？

相乗りしているセラーに直接連絡して、
出品を取り下げてもらう方法もあります。

その際に、商標登録取得中である旨を伝え、
取り下げられた事例がありますので、
そちらを試してみるのも良いかと思います。

以下、実際に取り下げられたことがある文章となりますので
参考にしてみてください。

===========
〇〇様
ブランド名の商品を出品している【メーカ名もしくは氏名】と申します。
貴社が出品している【ブランド名の商品名】の商品ページにてご確認いただきたく
ご連絡させて頂きました。
弊社の【ブランド名】というロゴは商標権取得のため、出願手続きを開始しました。
大変恐れ入りますが、御社とのお取引を行なっておりません為、
出品を取り消し、当商品ページからの取り下げを宜しくお願いいたします。
このまま相乗り販売し続けた場合、正式に商標権取得後、
貴社の売上から損害賠償という形で請求させていただくことになります。
何卒、宜しくお願いいたします。
【メーカ名もしくは氏名】
===========

Answer

ECマスターズ
海老塚様

ご連絡ありがとうございます。
商標権についてご質問なのですが、

こちらの商品、
元々はブランドが無い商品で、
Amazonに商品を出品する際、
自社名をブランド名に記載して販売を開始しており、

途中から自社ブランドを立ち上げ、
商品の内タグに自社ブランド名を
記入するようになったという経緯があります。

現在の状況としましては、
Amazonのブランド名は自社名、
商品に記載されているブランド名は新たに作成した自社ブランド名
となっております。

この場合は、「自社名」「自社ブランド名」どちらの
商標権をとれば、Amazonに対応していただけるのでしょうか？

以上、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

ご回答大変遅くなり申し訳ございません。

> この場合は、「自社名」「自社ブランド名」どちらの
> 商標権をとれば、Amazonに対応していただけるのでしょうか？

現在登録されている「自社名」は、
おそらくセラーセントラルの詳細の編集から
変更できますので、

「自社ブランド名」にて
商標権を取得されるのが良いと思います。

Answer

ECマスターズ
海老塚様

ご連絡ありがとうございます。

>現在登録されている「自社名」は、
>おそらくセラーセントラルの詳細の編集から
>変更できますので、

上記につきましてですが、
商品のブランド名を途中から変更する事は可能なのでしょうか？
以前、商品のブランド名を変更しようとした所、
変更されず、Amazonに伺った所、
変更できないとの回答をいただきました。

商品のブランド名を
「自社ブランド名」に変更できるのであれば、
変更方法をお教えください。

以上、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 商品のブランド名を
> 「自社ブランド名」に変更できるのであれば、
> 変更方法をお教えください。

セラーセントラル > 在庫 > 全在庫の管理
より、「詳細の編集」をクリックし、
https://ec-masters.gyazo.com/2d953233f0c370c6038e26ecb1beb3bd

「重要情報」タブ内の「ブランド名」にて
https://ec-masters.gyazo.com/0d080d97ca1fa689a45de4c55fed6681

変更できないでしょうか。

こちらを変更しても自動で反映されない場合は、
Amazon側で変更してもらう必要があります。

ご確認よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。

ご記載いただいた通り、
変更しているのですが、
変更できませんでした。

Amazon側で変更していただく方法を
お教えいただけますと幸いです。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> ご記載いただいた通り、
> 変更しているのですが、
> 変更できませんでした。

> Amazon側で変更していただく方法を
> お教えいただけますと幸いです。

早速ご確認いただきまして
ありがとうございます。

反映までに最大24時間かかることもありますので、
それをお待ちいただいてからの方が、
良いかとは思いますが、

それでも変更されない場合は、
以下のURLより
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/SOA

商品、出品情報、または在庫 → 商品ページの修正
よりご申請ください。
https://ec-masters.gyazo.com/d0604efd00a0d872bc25ffd60e5c57bc

Answer

ご連絡ありがとうございます。
ご記載いただいた方法にて申請を行ったところ、
下記の内容のご返信が返ってまいりました。

-------------
Amazonテクニカルサポートへお問い合わせをいただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただいた、ASINのブランドを「自社名」から「自社ブランド名」へ更新する件について、ご案内いたします。

商品のブランドを再登録する場合は、既存のASINを更新するのではなく、新しいASINを作成する必要があります。
これは、ブランド更新後に商品が実質的に変わらない場合にも当てはまります。
商品のブランド表記や梱包の違いが購入者の注文返品の根本原因となり、出品者様のパフォーマンスに影響する可能性があります。
このため、AmazonではASINのブランド名を変更できません。
-------------

やはり、ブランド名は変更できないようです。
このような状況の場合、商標登録は「自社名」で取り、
Amazonに申告する方がよいのでしょうか？

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> やはり、ブランド名は変更できないようです。
> このような状況の場合、商標登録は「自社名」で取り、
> Amazonに申告する方がよいのでしょうか？

現状はできないのですね。
お手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

Amazonのブランド登録の要件に、

=====
登録保留中または登録済みの有効な商標があるブランド名。ブランドの商標が商品またはパッケージに表示されていることを示す画像を提出する必要があります。
=====

という項目もありますので、
商品やタグに記載されている「自社ブランド名」にて
商標権を取得するのが良いかと思います。

Answer

ECマスターズ
海老塚様

ご連絡ありがとうございます。
「自社ブランド名」での商標権を検討させていただきます。

ご対応ありがとうございました。