LINE Official Account の質問の件

Question

質問お願い致します。
LINE Official Account のチャット機能を活用し、顧客対応のテストをしようと考えています。そこで、下記質問をお願い致します。

・LINE Official Account のチャット機能と、エルセグの個別チャット機能ですが、どちらを使う方がいいですか？
どちらも対応の際のメッセージ送信は、送信数としてカウントされますか？

・LINE Official Accountの [チャット設定] の [タグ] の中に [自動タグ]という
項目があります。こちらを活用して、リッチメニューでサポートボタンをタップした人に自動でタグを付与することは可能でしょうか。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中村です。

> ・LINE Official Account のチャット機能と、エルセグの個別チャット機能ですが、どちらを使う方がいいですか？
> どちらも対応の際のメッセージ送信は、送信数としてカウントされますか？

チャット機能と送信数としてカウントされない
点から、LINE Official Account Managerでの
チャット運営をおすすめいたします。

LSEGではチャットも送信数として
カウントになります。
即時通知機能が実装されておりません。

> ・LINE Official Accountの [チャット設定] の [タグ] の中に [自動タグ]という
> 項目があります。こちらを活用して、リッチメニューでサポートボタンをタップした人に自動でタグを付与することは可能でしょうか。

LINE Official Account Managerでは、
タグの自動化はできない仕様となっております。

そのため、LSEGのトリガーアクションで
タグ付与のトリガーを組んで頂く
方法をご案内したいのですが、

一点確認なのですが、
リッチメニューでのサポートボタンの
遷移先や動きはどのようなものを
イメージされていらっしゃいますか？

恐れ入りますが
ご教示くださいますようお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。

＞一点確認なのですが、
＞リッチメニューでのサポートボタンの
＞遷移先や動きはどのようなものを
＞イメージされていらっしゃいますか？

リッチメニューに、サポートボタンを作成し、タップされたらトリガーのメッセージを出力して、
応答機能でそれに対応するサポートメニューやメッセージを表示させようと思っています。

解決したい点は、LINE Official Account Managerで問い合わせをチャット対応する際、受信ボックスに
お客様側で勝手に送信されたメッセージと、リッチメニューでサポートボタンをタップした方からのメッセージが混在します。
それを区別して抽出出来ればと思っています。

エルセグのトリガーアクションで、付与したタグは、LINE Official Account Managerのチャット
機能のタグに反映できるのでしょうか？

Answer

すいません。

＞LINE Official Account Managerでは、
＞タグの自動化はできない仕様となっております。

LINE Official Account Managerno
チャット設定 の タグ の中に、自動タグ　というものがあり、特定の条件を満たした場合に自動で付与されるタグとありますが、ここの機能を何か活用はできないものでしょうか？
LINEのマニュアルにもここは触れておらず、どういう使い方をしていいかがわかりません。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご返信ありがとうございます。

> リッチメニューに、サポートボタンを作成し、タップされたらトリガーのメッセージを出力して、
> 応答機能でそれに対応するサポートメニューやメッセージを表示させようと思っています。

上記については、
リッチメニューのサポートボタンのアクションを
メッセージにしていただき、
キーワードをご入力いただきます。
https://ec-masters.gyazo.com/8fb63dfe4355c268d625e4fcf98934a0

次に、LSEGのトリガーアクションを
キーワード応答でタグ付けいただいて
サポートチャットに対するタグ付けを
お願いいたします。

> エルセグのトリガーアクションで、付与したタグは、LINE Official Account Managerのチャット
機能のタグに反映できるのでしょうか？

また、LSEGのタグを
LINE Official Account Managerに反映させることは
仕様上不可能となります。

>  LINE Official Account Managerno
>  チャット設定 の タグ の中に、自動タグ　というものがあり、特定の条件を満たした場合に自動で付>  >  与されるタグとありますが、ここの機能を何か活用はできないものでしょうか？
>  LINEのマニュアルにもここは触れておらず、どういう使い方をしていいかがわかりません。

LINE Official Account Managerの自動タグについては
事務局でも調査いたしましたが詳細が不明のため
引き続き調査いたします。

Answer

中村様
ありがとうございます。
ご丁寧にありがとうございます。
お客様の質問対応をLINE Official Account Manager　のチャット機能を使用しますので、
エルセグからLINE Official Account Managerにタグ反映が出来ないという事で、
エルセグのタグ付与機能は使えないないですね。ありがとうございます。

＞LINE Official Account Managerの自動タグについては
＞事務局でも調査いたしましたが詳細が不明のため
＞引き続き調査いたします。
すいません。よろしくお願い致します。