商品の問い合わせメールがきましたが

Question

下記のアドレスより、問い合わせメールが来ましたが、RMSの受注管理より、２の問い合わせ管理を見たのですが、そこには入っていませんが、どこを見たらわかるのでしょうか？
7d84e23398b6b687678cb36de5aea9c1s1@dm.fw.rakuten.ne.jp

Accepted Answer

ECマスターズの田中です。

注文をいただいていない場合は、
質問者に関する情報はメールの文面以外にありませんので、
お問合せメールに返信する形で、ご返答をお願いいたします。

マスクアドレス（ユーザアドレスマスク機能で変換されたアドレス）に対して
メールソフトを使ってご返信される際は、送信設定が必要です。

もし、送信設定をされていない場合は、
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/menu.html&s=&param2=0
上記URLの「設定」→「メールソフトごとの設定方法」より、
ご利用中のメールソフトに関する設定方法をご参照の上、ご設定ください。

または、RMSの「楽天あんしんメルアド簡易送信」機能を使って
メールを送信することもできます。
使い方などの詳しい内容は、下記URLの店舗運営マニュアルをご参照ください。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/setting/15.html&s=&param2=0

Answer

ECマスターズの田中です。

最初に、いただいたアドレスに関してですが、
お客様のメールアドレスが、
楽天あんしんメルアドサービスの「ユーザアドレスマスク機能」によって
変換されたものとなっております。

「ユーザアドレスマスク機能」の仕組みは、下記URLをご参照ください。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/user/01.html&s=&param2=0

楽天による本文中への注意書き等の追記がされていない場合は、
お客様が店舗のマスクアドレス宛に、
通常のメールと同様にメールをお送りされた可能性があります。

その場合は、商品問い合せ管理には入らず、
メールソフトのみでお問合せの内容を確認する必要がありますが、
注文検索より、「注文者メールアドレス」に
メールいただいたお客様のメールアドレスを入力することで、
注文内容を検索することは可能です。

Answer

注文をいただいたわけではなので、検索ができないのですが、どうしたらよいでしょうか？

Answer

ありがとうございました。