お届け日時指定について

Question

お世話になっております。
【お届け日時】の指定に関してご質問させてください。
当店では、離島などお届けに時間のかかる注文を考慮し、4日後以降を指定可能としております。

ただ基本的に即日発送しておりますので、離島や遠方でなければもっと早い日数でのお届けが可能です。
添付画像のように、【最短でのお届けをご希望の際は日時指定なしにてご注文ください。】と記載しているのですが、記載方法が目立たないのかご理解頂けない事が多く、お急ぎにも関わらず【お届け日時（4日後）】を指定してご注文頂く事が多いです。

この【日時指定しなければ最短で届く】という事をきちんとお客様にお伝えできてない以上、最短で4日後にしか届かないと勘違いしているお客様も多く、結果急ぎのお客様にとってはこの点でカゴ落ちしていることもあるように感じております。

対策があるとすれば下記の2点かと思います。

①【お届け日時】をたとえば2日後などもっと早い日でも設定できるようにする。
②もっと目立つ方法で、日時指定なしが最短であることを伝える。

ただ①の場合、遠方のお客様が早い日時で指定し、その日にお届けできないリスクがあるかと存じます。
また②はどこにどう記述すればよいのかわかりません。

アドバイスを頂けますと幸いです。###HR######IMG0cfd1dd7f424e1c666890a41e52c2e8ac.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> ただ①の場合、遠方のお客様が早い日時で指定し、その日にお届けできないリスクがあるかと存じます。
> また②はどこにどう記述すればよいのかわかりません。
> アドバイスを頂けますと幸いです。

①の場合はにゃーにゃーさんの
おっしゃる通りのリスクが考えられますし、
実際にスマートフォンで閲覧すると、

以下のようにお届け日時の「変更」を
クリックしないとメッセージが表示されない為、
認識いただいていない可能性が考えられますね。
https://ec-masters.gyazo.com/8a9c0fa0689a8ad22b6f7317d263af63

クリック後
https://ec-masters.gyazo.com/518e70d39b3e5de664d220a29f7cb615

②に関しましては、
既に利用されている
項目選択肢の活用いただくのはいかがでしょうか。

また、
離島や遠方の注文の割合はどのくらいでしょうか。

割合が少ないようであれば、
にゃーにゃーさんが懸念されている通り、
カゴ落ちしていかことが考えられますので、

最短のお届け日をベースとして、
離島や遠方は日数がかかる旨を、
項目選択肢などを活用するのが良いかなと思いました。

以下のショップさんは、
沖縄や離島が配送不可な旨を、
項目選択肢を活用して伝えているので、
ご参考にしてみてください。
https://item.rakuten.co.jp/e-sumail-style/bct-215/