LINEで顧客対応ためのいくつかの質問

Question

LINEでの顧客対応で、質問お願い致します。

LINEでチャット機能を利用して、お客様に対応出来るか試験中をしています。
そこで下記質問です。
・通話リクエストをして、お客様に電話をかけてきてもらった際、受信をPCのブラウザでは出来ないでしょうか。
・音声通話では、状況確認が難しい場合、映像通話にしたいのですが、可能でしょうか？
・お客様との「チャット履歴」「メモしたノート記録」「付けたタグ」の保存期間はありますでしょうか。
・アクティビティはどういう内容が自動で記録されていくのでしょうか。

以上よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中村です。

> 通話リクエストをして、お客様に電話をかけてきてもらった際、受信をPCのブラウザでは出来ないでしょうか。

ブラウザで受信可能となります。
LINEコールについて
https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/LINEcall/

> 音声通話では、状況確認が難しい場合、映像通話にしたいのですが、可能でしょうか？

設定時に、音声通話とビデオ通話を
ご選択いただきますと
切替可能となります。

> お客様との「チャット履歴」「メモしたノート記録」「付けたタグ」の保存期間はありますでしょうか。

チャット履歴の保存期間はそれぞれ

● テキスト：1年間
● 画像や動画：２週間
● ファイル：１週間

となっています。
csvファイルのダウンロードが出来ますので、
バックアップとしてもご利用いただけます。

メモしたノート記録は、無制限に保存可能となります。

付けたタグについても、無制限に保存可能となります。

> アクティビティはどういう内容が自動で記録されていくのでしょうか。

お友だちの予約状況や決済状況が表示されます。

ただし、

・「予約状況」は予約サービスと連携が
完了していないLINE公式アカウントはご利用いただけません

・メッセージ配信やリッチメニューなど、
チャットでのやりとり以外での予約の場合も、
過去にチャットでのやりとりがある
ユーザーの場合は表示されます

・「決済状況」はLINE Pay アカウントと
連携が完了していない
LINE公式アカウントはご利用いただけません

・ユーザーとの1対1のチャットのみ表示されます