低評価レビューへの返答について

Question

お世話になっております。

低評価レビューの返答内容についてご教授頂きますようお願い致します。

当ショップは日用品雑貨を扱っています。
今回低評価レビューがついてしまいました。
低評価レビューについては無視せず対応したほうが良いとこちらの質問箱を読んで感じているので何か返答したほうが良いと思っているのですが、返答内容をどうしようかと考えています。

おおむね高評価レビューがついている商品なので、個人の使い方によるところがあるような気もするのですがなんとも言えません。
あまり長いと言い訳っぽく見えるとのことなので、短めに簡潔にかつお客様に悪い印象を与えない内容などを教えていただけるとありがたいです。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの小坂です。

ご回答お待たせして申し訳ございません。

商品ページ及びレビューを
確認させていただきまして、
以下ショップの事例を参考に
ご返信にされてみてください。

以下は当たり障りのない
ご返信かと存じますが、

https://review.rakuten.co.jp/item/1/351260_10003350/1.1/ev2/?l2-id=review_PC_il_iteminfo_02
===
残念ですが、私が期待してた効果は得られませんでした。

A.
レビューのご記載、評価ありがとうございます

商品につきましてご満足いただけなかったこと、申し訳ございません。

またのご来店を心よりお待ちしております。
今後も当店への変わらぬご愛顧のほど、お願いできれば幸いでございます。
閉じる
===

以下のレビューに対しては
具体的な使用方法をお伝えした上で、
もう一度ご利用いただく旨を
ご返信されております。

https://review.rakuten.co.jp/item/1/351260_10003350/2.1/ev2/
===
新築から9年、1回では効果現れないと思い、週に2回、合計5回やりましたが目に見えた効果は無かったです。使用量も規定通りから多めにかけています。リピはナシです

A.
レビューのご報告ありがとうございます。
使用箇所が残念ながらわかりかねますが、新築か9年とのことですので、水周りなどの
施工の場合、一度下地処理を行なってからご使用頂けますと、コーティング効果が
はっきりと分かられるかと思われますので、よろしければ、一度下地を磨いてから
ご使用くださいますようお願いします。
築20年のシンクなどで試した際に一度下地処理を行なってからコーティングした際は
撥水効果なども高くコーティングすることができました。
よろしければぜひ、一度磨いてからご施工ください。
===

補足にはなりますが、
以下の記事にも記載されているとおり、
顧客の気持ちに寄り添い対応されることで
低評価レビューを記入した方も
BMMさんのファンになる
可能性がございますので、
誠実かつ丁寧にご対応いただくことを
おすすめいたします。
https://www.epsilon.ne.jp/ecrocket/promotion/755/

Answer

ECマスターズの小坂です。

> 当ショップは日用品雑貨を扱っています。
> 今回低評価レビューがついてしまいました。
> 低評価レビューについては無視せず対応したほうが良いと
> こちらの質問箱を読んで感じているので何か返答したほうが良いと思っているのですが、
> 返答内容をどうしようかと考えています。

差し支えなければ、該当する商品を
ご教示いただくことは可能でしょうか。

フォーラムで投稿しづらい場合は
「投稿内容について報告する」より
お知らせくだされば、より具体的に
回答させていただきますので、
ご検討いただけますと幸いです。
https://ec-masters.gyazo.com/d96a30de1076e2b76eda5b4909da2c05

> おおむね高評価レビューがついている商品なので、
> 個人の使い方によるところがあるような気もするのですがなんとも言えません。
> あまり長いと言い訳っぽく見えるとのことなので、
> 短めに簡潔にかつお客様に悪い印象を与えない内容などを教えていただけるとありがたいです。

商品に不備があったのか、
顧客の利用方法に誤りがあったのかで
回答内容が異なりますので、
一概にこの内容が良いというのは
言い切れませんが、

以下ショップでは事実を述べた上で
お客さまの意見は受け入れつつ、
再発防止に努める内容を
回答されておりますので、
ご参考にされてみてください。

https://review.rakuten.co.jp/item/1/247678_10004367/1.1/ev1/

Answer

お世話になります。
遅くなりましたが、「投稿内容について報告する」より該当商品のurlを送付いたしました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> 遅くなりましたが、「投稿内容について報告する」より該当商品のurlを送付いたしました。
> 何卒よろしくお願い申し上げます。

商品URLのご共有ありがとうございます。

順次確認して回答いたしますので、
もうしばらくお待ちくださいませ。

よろしくお願いいたします。