午後3時以降に入った注文の出荷遅延率の改善方法について

Question

お世話になりましてありがとうございます。

弊社では、Yahooショッピングで注文があった商品は、RSLから出荷しています。
そのため、午後3時までの注文で当日発送の設定をしている商品は、午後3時以降になると通常配送設定になってしまうため、翌々日発送となって遅延率悪化につながってしまい、優良配送が外れてしまっています。

お客様がご注文されます際に日時指定可能の設定にしていますので、午後3時以降にご注文されたお客様の到着日を、翌々日に到着に日時指定する設定はないのでしょうか？

Yahooサポート、BOSSに問い合わせを行いましたが、方法はないとのお答でした。

午後3時以降の注文の配送が遅延にならないようにするための何か方法がございましたらご教示いただけないでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。

> 午後3時までの注文で当日発送の設定をしている商品は、
> 午後3時以降になると通常配送設定になってしまうため、
> 翌々日発送となって遅延率悪化につながってしまい、優良配送が外れてしまっています。

念の為、ご確認となりますが、
 午後3時以降の注文は翌日発送、翌々日到着という事でお間違いございませんか？
それとも、午後3時以降の注文は翌々日発送で注文日＋３日で到着になるという事でしょうか？

ご教示いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ご連絡ありがとうございます。

午後3時以降の注文は翌日発送、翌々日到着という事でお間違いございませんか？
それとも、午後3時以降の注文は翌々日発送で注文日＋３日で到着になるという事でしょうか？
⇒午後3時以降の注文は、何もしなければ通常配送になるため、翌々日発送で注文日＋３日着になります。
商品の注文時に日時指定が可能ですので、お届け日を指定日最短の翌々日に設定できれば注文日＋2日が可能です。

例えば指定をしない場合、通常配送になるため、12/15の午後4時に注文⇒12/17発送⇒12/18着
日程を指定できれば、12/15の午後4時に注文⇒12/16発送⇒12/17着

12/17着にするには、店舗で何か操作できる方法はあるのでしょうか？
または、お客様に注文時に12/17指定をしていただくようにオプション設定で、カートに進む途中で指定日を選択するよう依頼するが考えられますが、その方法は効果があるでしょうか？

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

参考までにRSLの資料を添付します。
15時以降に入った注文は"あすつく"から外れてしまい、
通常配送としてBOSSに取り込まれます。
このため翌々日の発送となっているようです。###HR######IMG0129f2c1d914659bee24fa2aca7b9e42e.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの星です。

詳細をご教示いただきましてありがとうございます。
お客様にお届け希望日をご設定いただければ、
出荷遅延にならないという事ですね。

お調べいたしましたが、
YahooショッピングからRSLでは、
指定時間を過ぎると、配送が翌々日になる仕様のようですので、
設定の見直しで解決するという事は難しそうでした。

> 12/17着にするには、店舗で何か操作できる方法はあるのでしょうか？
> または、お客様に注文時に12/17指定をしていただくようにオプション設定で、
> カートに進む途中で指定日を選択するよう依頼するが考えられますが、その方法は効果があるでしょうか？

ストアでできる事としては、あやめさんのおっしゃる通り
お客様にお届け日時指定をお願いする。
という事になりそうです。

オプション設定の独自の質問設定にて、
確認を必須項目にする事で、
お客様に読んでいただく事ができますので、
まずはこちらを試してみてください。

お力になれず申し訳ございません。

Answer

ご連絡ありがとうございます。

また、ご回答ありがとうございました。