LINEの友達追加クーポンについて

Question

漆器とキッチン　祭りのええもん　藤代です。

毎度ありがとうございます。

スマホの共通バナーの友達追加画像を押していただくと
https://link.rakuten.co.jp/0/069/034/
ここを押していただくと友達になれるところへ行って、友達になってくれたら
LINEのofficialページのトーク管理で挨拶メッセージで設定しているトーク内容に入ってくと言う感じだと思います。

そのLINEのofficialページで設定しているトーク内容の中のクーポンの部分がなくなっていると思います。

前にご連絡いただきエルセグでクーポンを発行して・・・というお電話いただきましたが関係ありますか？

クーポンも2種類登録していただいておりますが、以前私が登録したクーポンとどのようにちがいますか？

今、お客様、クーポン取れていないような感じもしますので

Answer

ECマスターズの中村です。

> スマホの共通バナーの友達追加画像を押していただくと
> https://link.rakuten.co.jp/0/069/034/
> ここを押していただくと友達になれるところへ行って、友達になってくれたら
> LINEのofficialページのトーク管理で挨拶メッセージで設定しているトーク内容に入ってくと言う感じだと思います。

仰るとおり、上記URLをクリックしていただきますと
お友だち追加画面に遷移し、
お友だち追加していただきますと
自動であいさつメッセージ用のクーポンが届きます。

> そのLINEのofficialページで設定しているトーク内容の中のクーポンの部分がなくなっていると思います。

> 前にご連絡いただきエルセグでクーポンを発行して・・・というお電話いただきましたが関係ありますか？

設定を確認させていただきましたところ、
お友だち追加のクーポンの配信がされておりませんでした。

LINE Official Account Managerでもクーポンが
配信されていなかったので
先程、私の方でLSEGのあいさつメッセージ用クーポンを
配信に変更をさせていただきました。

> クーポンも2種類登録していただいておりますが、以前私が登録したクーポンとどのようにちがいますか？

2種類のクーポンは、
・あいさつメッセージ用クーポン
・連携フォーム用クーポン
となります。

私共で発行したものは、自動更新設定をしており
クーポン期限の７日前に、
自動で２ヶ月ご利用いただけるクーポンが発行され、
あいさつメッセージ用のリッチメッセージ内のリンクも更新されます。
https://ec-masters.gyazo.com/2022874efd83d2f2e98c77aadb4c5fde

Answer

ありがとうございます。
すでに友達になっているので、新規のお客様がどのような見え方になるのかわからなくて、イメージわかずすいません。

「設定を確認させていただきましたところ、
お友だち追加のクーポンの配信がされておりませんでした。」
この部分はエルセグの設定でしょうか？
弊社で設定するところですか？

「LINE Official Account Managerでもクーポンが
配信されていなかったので
先程、私の方でLSEGのあいさつメッセージ用クーポンを
配信に変更をさせていただきました。」
設定いただけたとのことすいませんでした。
どこをどういう風に設定いただいたかわからないので教えていただけますか？

弊社で何かしなければいけないことありますか？
何もせずに新規のお客様、クーポン取れる状態ですか？
LINEのofficialページで設定しているトーク内容の中のクーポンの部分がないのですが大丈夫ですか？
新規のお客様がどのような見え方になるのかわからなくて、イメージわかずすいません。

また
・あいさつメッセージ用クーポン
・連携フォーム用クーポン

というのはどのように違いますか？

よくわからずすいません。

Answer

ECマスターズの中村です。

> 「設定を確認させていただきましたところ、
> お友だち追加のクーポンの配信がされておりませんでした。」
> この部分はエルセグの設定でしょうか？
> 弊社で設定するところですか？

LSEGのお友だち追加のクーポン配信の設定を
行いました。
こちらは御社で設定を行っていただく部分となります。

> 「LINE Official Account Managerでもクーポンが
> 配信されていなかったので
> 先程、私の方でLSEGのあいさつメッセージ用クーポンを
> 配信に変更をさせていただきました。」
> 設定いただけたとのことすいませんでした。
> どこをどういう風に設定いただいたかわからないので教えていただけますか？

LSEGの各種設定> トリガーアクション内、
ファンプロジェクトあいさつメッセージを
配信に変更致しました。

https://ec-masters.gyazo.com/0ca0fbd88267efae1efe83261cd01951
> 弊社で何かしなければいけないことありますか？

特にございません。

> 何もせずに新規のお客様、クーポン取れる状態ですか？

はい、新規のお客様がお友だち追加すると
クーポンをもらえる状態です。

> LINEのofficialページで設定しているトーク内容の中のクーポンの部分がないのですが大丈夫ですか？

LSEGでクーポン配信の設定を行っておりますので、
LINE Official Account Managerでクーポンはなくても問題ございません。

> 新規のお客様がどのような見え方になるのかわからなくて、イメージわかずすいません。

トリガーアクションを配信停止→編集にしていただくと
以下のようになります。
あいさつメッセージの紫色のボックスを押しますと
右側にプレビューが出てまります。
https://ec-masters.gyazo.com/5e1e1185bfae6886b83d9d98ed0710f7

> また
> ・あいさつメッセージ用クーポン
> ・連携フォーム用クーポン

> というのはどのように違いますか？

あいさつメッセージ用クーポンは、
お友だち追加時に送るクーポンとなります。

連携フォーム用クーポンは、
お客様が連携フォームに
注文番号もしくは電話番号を入力していただいたくと
連携フォーム用のクーポン画面に遷移し、
クーポンを取得していただけます。

Answer

藤代です。ありがとうございます。
大体わかりました。

以下少し質問ですが

楽天RMSで2つのクーポン登録いただいていると思います。

あいさつメッセージ用クーポンが
GMKW-IUJE-YZHD-RDMM
【LINE限定】友だち登録300円OFFクーポン

連携フォーム用クーポンが
UFBQ-6W9E-ELEI-1X33
【LINE限定】お得意様300円OFFクーポン

ということでよろしいでしょうか？

このクーポンが自動で更新されていくということでよろしいでしょうか？
更新されたとき弊社で何もしなくて良いということでよろしいでしょうか？

またトリガーアクションのところで、レビュー促進とレビュー促進リピートがありますが自動で送ってくれるということでよろしいでしょうか？
（これはレビューを書いていただくとクーポンを送るということではないということでよろしいでしょうか？）
弊社、ステップクーポンのサービスを使っていますが、メールとLINEなので問題ないですか？

宜しくお願いいたします。

Answer

また、今、教えていただいているところの勉強動画ありますか？

Answer

ECマスターズの中村です。

> 楽天RMSで2つのクーポン登録いただいていると思います。

> あいさつメッセージ用クーポンが
> GMKW-IUJE-YZHD-RDMM
> 【LINE限定】友だち登録300円OFFクーポン

> 連携フォーム用クーポンが
> UFBQ-6W9E-ELEI-1X33
> 【LINE限定】お得意様300円OFFクーポン

> ということでよろしいでしょうか？

はい、ご認識の通り上記であっております。

> このクーポンが自動で更新されていくということでよろしいでしょうか？
> 更新されたとき弊社で何もしなくて良いということでよろしいでしょうか？

はい、このクーポンが自動更新されます。
クーポン終了期限の７日前に新しいクーポンが発行され
その翌日にあいさつメッセージ内のクーポンが
自動で新しいものに変更されます。
特に、藤代さん側で行っていただくことは
ございません。

> またトリガーアクションのところで、レビュー促進とレビュー促進リピートがありますが自動で送ってくれるということでよろしいでしょうか？
> （これはレビューを書いていただくとクーポンを送るということではないということでよろしいでしょうか？）
> 弊社、ステップクーポンのサービスを使っていますが、メールとLINEなので問題ないですか？

トリガーアクションで設定させていただきましたのは、

・レビュー促進
新規で連携が行われた場合、
レビュー依頼のLINEメッセージが送られます。

・レビュー促進リピート
既に連携済みのお友だちが、
再度購入した場合、
７日後にレビュー依頼のLINEメッセージが送られます。

Answer

中村様へ。

早速ありがとうございました。

よくわからずすいませんでした。
良く理解できました。