楽天のレビュー投稿について

Question

お世話になっております。
楽天で商品を購入したお客様からのレビュー投稿ですが、内容が良く満足されている内容にも関わらず、★3以下の方がたまにいます。
総合レビューは大体★3後半～★4後半なので内容が良い★3のレビューでも総合レビューは下がってしまいます。

何か良い対策はありますでしょうか。それとも割り切って気にしない方が良いでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> 楽天で商品を購入したお客様からのレビュー投稿ですが、内容が良く満足されている内容にも関わらず、★3以下の方がたまにいます。
> 総合レビューは大体★3後半～★4後半なので内容が良い★3のレビューでも総合レビューは下がってしまいます。

> 何か良い対策はありますでしょうか。それとも割り切って気にしない方が良いでしょうか。

★の数の基準はお客様によって異なりますので
どうしても運営側が望む評価が得られない
場合も起きてしまいますが、

お客様自身がレビューを編集できると
認識していないケースもございますので、

レビューの内容を★の数が見合っていない
と感じるものに関してましては、
実際にお客様に直接ご連絡するショップさん
もいらっしゃいます。

過度にレビューの変更をお願いすると、
レビューの削除・変更を要請となりガイドライン
違反に抵触する可能性がありますので、

お電話される際はお客様にレビューの
変更要請とならないよう商品について
満足いただけない点があったかどうかなど
気にかけてご連絡した経緯を伝えつつ、
上手く誘導していただくなど
工夫していただければと思います。

中には、レビュー記入を案内する際に、
レビュー記入を依頼する理由
（お客様の感想はスタッフの励みになります、等）
をしっかり記載し、加えて、
過去いただいた高評価レビューを紹介
しているショップさんもいらっしゃいます。

高評価レビューを一緒に掲載することで、
紹介されたレビューを基準に記入する
お客様も増える可能性もございますので、
よろしければお試しください。

また、こちらのご質問につきまして、
他の会員様はいかがでしょうか。

実際に工夫されている事がございましたら
ぜひコメントをお待ちしております。