楽天のパスワード更新後、エルセグにて挨拶メッセージの配信やリッチメニューの表示ができなくなりました。

Question

ライセンスキーは変更されていないはずなのですが、
掲題の通り、エルセグで設定しているリッチメニューや挨拶メッセージがすべて
配信されなくなりました。
どうしたらよいでしょうか。

こういった現象が度々発生し、都度定期的に対応せねばならず
ちょっと大変なのですが、解決方法はございますでしょうか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> 掲題の通り、エルセグで設定しているリッチメニューや挨拶メッセージがすべて
> 配信されなくなりました。

本件、調査させて頂きました。
原因としてはLINEからLSEGにデータ(webhook)が流れてきていない事が直接的な原因です。
これに伴って友だちが追加された情報をLSEG側でキャッチできず、
あいさつメッセージ等が配信されていない状況です。

こちらが発生する要因としては、下記が考えられます。

LINE Official Account Managaer側の設定をご確認くださいませ。

■botモードからチャットモードに切り替えてしまっている
→チャットモードだとwebhookを利用することが出来ません

■過去、botモードからチャットモードに切り替えたことがあり、
Webhookの設定をオンに戻していない。
→チャットモードに変更するとwebhookが自動でオフになり、
再度手動でオンに戻す必要がございます。

個別チャットを利用する際は、
LSEG管理画面内からご利用頂くよう、
お願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
■チャットモードからbotモードに切り替え
■Webhookの設定をオンに戻す

上記で表示されるようになりました。

チャットを返信したいときは、エルセグ内からであれば返信できるのですね。
個別に返信したかったため、チャットモードに変更してしまったことが原因だったようです。

ありがとうございました。