スマホトップエラーについて

Question

スマホをお気に入りに登録して
みるとエラーがでます。

でないときもたまにあります。

もし、これを改善する方法
分かりましたらよろしくお願いします。###HR######IMG0ec324b55782c3d67592b547e9d7b8e33.pngIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの土屋です。

お世話になっております。

回答内容のご共有誠にありがとうございます。

事務局側でもindex.html
とCSSをの影響を合わせて確認させて
頂きました所、
原因を究明することができませんでした。

恐れ入りますが、
事務局側からも楽天にお問い合わせさせていただきますので、
シャケ様の店舗運営の代理店として
楽天にお問い合わせをさせて頂いてもよろしいでしょうか。

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの土屋です。

頂いたご質問に関しまして
順次回答しておりますので
少々お時間頂きますようお願いします。

Answer

ECマスターズの土屋です。

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

こちらに関しまして、
お手数をおかけしますが、お気に入りに登録したURLを
ご教示頂くことは可能でしょうか。

Answer

土屋さん
みなさん、お疲れ様です。
シャケです。

こちらのurlになります。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/otaru/

改善方法ありましたら
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの土屋です。

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

「502 Bad Gateway」に関しまして、お調べいたしました所、
原因が突き止める事ができませんでした。

お調べした方法としまして、
「index_sp2.html」を作成させていただきました。
下記のURLにアクセスすると無事表示される事がわかりました。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/otaru/index_sp2.html

考えられる原因としまして
https://www.rakuten.ne.jp/gold/otaru/
にアクセス後「index_sp.html」に転送する際に
楽天側の処理に原因がある事が考えられます。

大変お手数をおかけしますが
一度楽天にECC経由でお問い合わせをしていただく事を推奨いたします。

Answer

土屋さん
お疲れ様ですシャケです。

楽天にECC経由で話したんですが
なんと対処してもらえませんでした・・・

どうしたよいのでしょうか・・・

Answer

ECマスターズの土屋です。

先程はお忙しい中お電話
ありがとうございました。

引き続きどうぞよろしくお願いします。

Answer

土屋さん
お疲れ様です。

シャケです。

楽天から解答が、きました。

お疲れ様です。テクニカルサポートの齋藤です。

こちらの件、店舗様のトップページのURLを確認しますと楽天GOLDを利用されているようですが
店舗様は楽天GOLD上に「index.html」ファイルを保管しておりません。

以下マニュアルにも記載のように楽天GOLDのトップページを表示させるためには
「index.html」のファイルを[楽天GOLDサーバー]にアップする必要がございます。

■ 【楽天GOLD】楽天GOLDの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010362


ファイル名には、漢字、 ひらがな
、カタカナ等や空白を使用せず、必ず半角英数文字をご使用ください。また
index.html
ファイルについては原則作成し、[楽天GOLDサーバ]にアップしてください。

※上記ファイルはユーザーがhttps://www.rakuten.ne.jp/gold/店舗様URL/へアクセスした際に表示されるファイルです。
アップされていない場合、エラー画面が表示された後、
RMSで登録した店舗様トップページへ提出されます。

店舗様へはPCでもGOLDトップページを表示させたい場合は
「index.html」ファイルをアップロードしていただきますようご案内をお願い致します。

なお、スマホトップですがページが見れない件
テクニカルサポートのiOS端末にて店舗様をお気に入りに登録し、お気に入り
より店舗トップページを確認したところ、
通常に店舗トップページを表示することが可能となっております恐れ入り
ますが、事象が確認出来ず、これ以上の調査は出来かねる状況となります。






店舗様はスマートフォントップページにおいてもGOLDを利用されているとのことな
のでGOLDに設定されているCSS等が原因で発生している事象と考えられますが
GOLDに関してはテクニカルサポートでもサポート対象外となりますですのでこちらについては店舗様自身にて「 index_sp.html
」のCSSなどの見直しを行っていただきますようご案内をお願い致します。

以上、よろしくお願いいたします。

Answer

土屋さま

シャケです。

なぜか、今は、エラーでなくなりました。

今思えばやはり、楽天の新スマホの影響かなと思っています。

来年から新スマホに移行するつもりです。

いろいろとお電話までいただきありがとうございました。

嬉しかったです♪

Answer

ECマスターズの土屋です。

>なぜか、今は、エラーでなくなりました。

嬉しいご報告ありがとうございます。

解決できて私も安心できました。

引き続きどうぞよろしくお願いします。