招かれざる客

Question

楽天で迷惑なお客様がおりまして、前回大きな労力を費やしてキャンセルされたお客様です。
今回も受注が入りました。
正論でお断わりする手段もありますが、弊社繁忙期中のため論争する時間も惜しいのです。
このような場合一方的にこちらよりキャンセル処理、受注拒否しても問題はないでしょうか？

レビューでの報復が怖いですが、キャンセルしたら消えると認識しております。

このような店側からの受注拒否は、法律上、楽天規約上、問題はないでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞このような場合一方的にこちらよりキャンセル処理、受注拒否しても問題はないでしょうか？

お店として楽天に出店し、お客様に買い物をする環境を提供している以上、
一方的に購入を拒否することはオススメしませんし、
今回のケースの場合、まだ先方の注文を拒否するような明確な理由がないため、
トラブルの原因になる可能性が高いですね。

具体的な理由やどのような点で迷惑なのか判断しかねますが、
今回の注文も前回のような状態になった場合、
メールもしくは電話にてお客様へ連絡し購入の意思を
確認されてみてはいかがでしょうか。

また、予めそのような対応をすることもあることを
ページに記載しておくのも良いかと思います。

その上で理不尽な要求やとうてい飲み込めないなど
トラブルになるようでしたら、
今後取引できない旨をトラブルを避けるため
事前に書面にて通知されることを検討してください。

Answer

ありがとうございます！
慎重に進めたいと思います！