アクセス数がどんどん下がっていて困っています。

Question

お世話になっております。

去年からアクセス数がどんどん下がってしまいどうしたらいいのか困っています。

RPPも使用していますがうまく活用できていません。
RPPはキーワードの設定もしていますがCPCが高いのでキーワード設定をやめて商品CPCを上げた方がいいのか悩んでいます。

12月のSSまでにはなんとか盛り返したいと思っていますが、どこから手をつけたらいいのかわかりません。

ご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの小坂です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
順次確認して回答いたしますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小坂です。

ご回答にお時間いただき
申し訳ございません。

> 去年からアクセス数がどんどん下がってしまいどうしたらいいのか困っています。

店舗全体のアクセスが下がっているのか、
それとも特定の商品のアクセスが
下がっているのか
ご教示いただけますでしょうか。

アクセス数改善について
いくつかご提案させていただきたく、
特に改善させたい商品がございましたら
商品ページURLもご教示くださいませ。

もし、こちらへのコメントが難しい場合は、
「投稿内容について報告する」にて
ご連絡いただく形でも承りますので、
お知らせくださいませ。

また、差し支えなければ
詳細を確認させていただきたく、
RMSに代理ログインさせていただいても
よろしいでしょうか。

> RPPも使用していますがうまく活用できていません。
> RPPはキーワードの設定もしていますが
> CPCが高いのでキーワード設定をやめて商品CPCを上げた方がいいのか悩んでいます。

RPPにつきましては、
Yumiさんにお申し込みいただいた
RPP対策ツールトライアルの
Zoomサポートにて改めて
ツールやRPPのご活用方法を
ご案内させていただきたく存じます。

以下、スケジュール登録機能より
ご予約いただけますので、
ご都合のつくお時間にて
ご日程調整いただけますと幸いです。

ご予約はこちらから：
https://app.aitemasu.me/ev/4lb2a9dclu0m

> 12月のSSまでにはなんとか盛り返したいと思っていますが、
> どこから手をつけたらいいのかわかりません。

Yumiさんの楽天ページにて公式LINEの
運用も確認させていただき、
アクセスだけなく、転換率アップも
見込める可能がございますので、
友だち数の増加からLINE経由の
売上を増やす取り組みもご検討くださいませ。

友だち数増加の施策として、
スマホ商品説明文の上部に
https://ec-masters.gyazo.com/0e733e8ebcdd7e73ddfc690039271ded

バナーを追加いただくことで、
縦スクロールする顧客にも
訴求することが可能です。

なお、クーポンの発行を伝えるだけでなく、
友だち追加することで、
どのようなベネフィットがあるのか
訴求していただくと、
https://ec-masters.gyazo.com/2023f754d3f9935364484102d779a05c

友だち数増加促進に繋がりますので、
ご対策をご検討ください。

Answer

小坂　様
ご返信ありがとうございます。

商品ページURLは「投稿内容について報告する」からご連絡させていただきました。
RMSに代理ログインも問題ありません。
どうぞよろしくお願い致します。

Zoomサポートも早速申込致しました。

またLINEバナーもスマホ商品説明文の上部に追加してみました。
登録増加に繫がれればと思います、ありがとうございます！

Answer

ECマスターズの小坂です。

ご教示いただきありがとうございます。

実際にRMSに代理ログイン
させていただきました上で
ご回答いたします。

まず、アクセス数を上げる施策として
既に実施いただいている部分がございますが、
改めて検索キーワードを
見直しいただくことをおすすめいたします。

流入キーワード上位に「プロテイン」が
ございましたので、サジェスト君プラス(R)を
利用し、サジェストワードを確認したところ

プロテイン 粉　
女性用 プロテイン　

など、ご提示いただいた商品においては、
まだ対策できるキーワードが
いくつかございましたので
もれなくご対策くださいませ。

また、サジェストワードに
「プロテイン 飲みやすい」
がございましたが、

該当商品には半角スペースが
入っており、完全一致したほうが
検索順位が上がりやすいため
https://ec-masters.gyazo.com/d8070a0cfb14d68e56764807722ab061

サジェストワードに沿ったキーワードを
追記いただけますと幸いです。

加えて、以下のお試しセットの
バナーだけでなく、
https://ec-masters.gyazo.com/97c20678390f8d948973a327da85c879

アクセスを増やしたい商品のバナーも
スマホ大バナーに追加いただくことで
お客様が回遊し、該当商品の
アクセス数アップに繋がるため
ご対策いただくようお願いいたします。

さらに、RMSにて楽天サーチ流入改善を
みると、該当商品においては
「プロテイン お試し」が
流入キーワードとしてございましたので、

以下、検索順位上位商品を参考に
商品画像1枚目にて、お試し商品としても
おすすめの旨をわかりやすくアピール
できるよう改善もご検討くださいませ。
https://search.rakuten.co.jp/search/mall/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%86%E3%82%A4%E3%83%B3+%E3%81%8A%E8%A9%A6%E3%81%97%09/?l-id=s_search&l2-id=shop_header_search

> またLINEバナーもスマホ商品説明文の上部に追加してみました。
> 登録増加に繫がれればと思います、ありがとうございます！

LINEバナーも早速ご対応いただき
ありがとうございます。

お友だち登録促進の次に、
5と0の付く日や各イベントの
初日などのメッセージ配信なども
ご対応いただき、

LINEからの転換率もあげていただくことも
施策としてご検討ください。

Answer

小坂　様
ご返信ありがとうございます。

再度もれていたキーワードを確認、追加しようと思います。
半角スペースが入っていたものも修正致しました。

１枚目画像についても「お試し」とわかるような文言を追加、修正してみたいと思います。

LINEについても各イベント時などにメッセージ配信し、しっかり活用できるようにしたいと思います。

もう１点教えてください。
楽天サーチ流入改善の商品別検索キーワードを見ると転換率が0％のものが多いのですが、検索キーワードと商品ページの訴求ポイントが合っていないということになるのでしょうか？

その場合はどのような対応が必要になりますか？

Answer

ECマスターズの小坂です。

> もう１点教えてください。
> 楽天サーチ流入改善の商品別検索キーワードを見ると転換率が0％のものが多いのですが、
> 検索キーワードと商品ページの訴求ポイントが合っていないということになるのでしょうか？
> 
> その場合はどのような対応が必要になりますか？

検索キーワードと商品の訴求ポイントの
ズレによって、転換率が低下する可能性も
考えられますので、
Yumiさんのサーチ流入改善のキーワードを
拝見した上で対策方法をお伝えいたします。

例えば、検索順位君(R)を利用し、
検索キーワード「プロテイン 無添加」での
検索順位上位ショップを確認、比較すると
https://ec-masters.gyazo.com/d3cc53ccae80b924aa7679ed8a3e7921

上記画像のように「プロテイン 無添加」に
関連する安全性を訴求する画像が
わかりやすく表現されておりますので、
商品ページ改善のご参考にされてみてください。

参考ショップ
https://item.rakuten.co.jp/ultora/ul0001/

なお、どの検索キーワードにて上位表示を
狙うかで、参考にするショップなども
変わりますので、
サーチ流入改善を確認しながら、
対策したい検索キーワードの競合が
どのような訴求を行っているか、
模範し、自社に取り込むことを
おすすめいたします。

また、顧客が離脱してしまう理由には、
「今買う理由」がないことも
原因としてあげられます。

例えば、ランキング上位店舗を見てみると、
限定期間を設けて「今買う理由」を
演出するなどの工夫をしておりますので
ご参考にされてみてください。

参考画像
https://ec-masters.gyazo.com/a9fc03197d0d9656d42b4d5212f3a4de

以下のショップでも期間限定で
定期的にクーポンが発行されていることが
確認できました。

https://item.rakuten.co.jp/seedcoms/10004174/

Yumiさんの商品ページでは
ランキング入賞や顧客のレビューも
掲載されており、転換率対策を
すでに実施されておりますが、

ご提示いただいた商品の割引を
期間限定またはクーポンによって
演出することで「今買う理由」を
設けることができますので、
ご検討くださいませ。

加えて、クーポンの発行につきましては
以下のガイドラインがございまして、

[RaCoupon（ラ・クーポン)] 楽天市場クーポン利用ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000038676

景品表示法から、直前に配布した
クーポンと同一特典のクーポンを
期間をあけず連続で開催することを
お控えいただくよう案内がございますので
ご確認いただいた上で、ご対策ください。

[RaCoupon（ラ・クーポン)] クーポン発行における法令遵守のお願い
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037517

Answer

小坂　様
ご返信ありがとうございます。

＞サーチ流入改善を確認しながら、
対策したい検索キーワードの競合が
どのような訴求を行っているか、
模範し、自社に取り込むことを
おすすめいたします。

わかりました、他社がどのような訴求を行っているかもっとしっかり調べてみようと思います。

「今買う理由」についても検討してみようと思います。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小坂です。

とんでもございません。

今後ともご不明点ございましたら
なんなりとご相談ください。

引き続きよろしくお願いいたします。