スマホだけが転換率が悪い理由

Question

質問お願い致します。

当店で、PC、アプリ、スマホで、大体アクセスが多いのは、スマホ、アプリです。そして、売上が多いのは、PC、アプリです。
なぜか、スマホだけが転換率が低いです。
スマホトップも新デザインに変更していますが、特に変化はないように思います。売っているものは一緒で、スマホだけが転換率が低い場合
どういう事が考えられますか？

スマホの導線に問題があって、離脱者が多いのかとも思いましたが、
それすらもRMSの解析ではっきり見えてきません。

何か根本的な問題があるように思いますが、
どういう分析をすれば、問題がでてきますでしょうか？

Answer

社内の楽天ユーザーの方から、スマホで買い物を選んで、
お気に入り、カートに入れて、アプリでポイントを高くして
購入する買い方をされているようです。

こういうユーザーが多いのでしょうか？
もしそうであれば、このような状況をアクセス解析上確認はできますでしょうか？
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 当店で、PC、アプリ、スマホで、大体アクセスが多いのは、スマホ、アプリです。そして、売上が多いのは、PC、アプリです。
> なぜか、スマホだけが転換率が低いです。
> スマホトップも新デザインに変更していますが、特に変化はないように思います。売っているものは一緒で、スマホだけが転換率が低い場合
> どういう事が考えられますか？

> スマホの導線に問題があって、離脱者が多いのかとも思いましたが、
> それすらもRMSの解析ではっきり見えてきません。

アクセスの割合を確認いただくと、恐らく
全体の8~9割が商品ページへのアクセスを
占めておりトップページは全体の1割
（もしくは1割未満）程かと存じます。
https://datatool.rms.rakuten.co.jp/access/shop/page

スマホトップを新デザインに変更すると
この数値が大きく急変するという事ではなく
基本的にショップへの入り口は商品ページ
となりますので転換率が低い場合は、
ページの見直しをおすすめいたします。

楽天の場合、アプリで購入すると
ポイント＋0.5倍ですので、別のデバイスで
閲覧・検討しアプリ経由で購入する
ユーザーもいらっしゃいます。

ただ、デバイスを跨いだアクセスの解析は、
現状のRMSの仕様上残念ながら
できかねてしまいます。

以下、懸念されている点ですが、

> スマホの導線に問題があって、離脱者が多いのかとも思いましたが、

他社のスマホページを比較して改善点を
洗い出す必要がございますが、もし
よろしければ事務局にて確認いたします。

ご希望の場合は、アクセスが取れている
にも関わらず転換率が低い商品ページと、
その商品ページへの流入ワードを添えて
ご教示くださいませ。

Answer

ありがとうございます。

それでは、大変お手数ではございますが、下記の商品について確認していただけますでしょうか。
RMSから流入ワードの確認が出来ず、実際はわかりませんが、一般的なキーワードを記載致します。

 クールサマーオーニング 自立式 3000 モカ アーバングレー オーニング 
https://item.rakuten.co.jp/aoyama/v-45995700/
キーワード：日除け、オーニング

オベリスクスリム ブランシュ
https://item.rakuten.co.jp/aoyama/56376000/
キーワード：オベリスクスリム 

ローボルト スタンドライト CUBE
https://item.rakuten.co.jp/aoyama/60767900/
キーワード：ガーデンライト


それと、今回いただいた内容で質問なのですが、

①
デバイスを跨いだアクセス解析は出来ないのは分かりますが、傾向はでないでしょうか。例えば、

スマホで、お気に入り登録やカートに入れて、その後アプリで購入するという流れですが、

スマホでは離脱率が高く、アプリでは、商品ページからのアクセスが増えるという傾向にはならないのでしょうか。


②
アプリの流入元に、グーグル、インスタ、フェイスブックなども入っていますが、アプリなのに、検索でヒットするものなのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

追加のご質問もいただいておりますので、
再度回答までお時間いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

転換率という視点で、3商品を拝見し、
他社と比較し、全て共通して
気になった点を共有いたします。

> https://item.rakuten.co.jp/aoyama/v-45995700/
> https://item.rakuten.co.jp/aoyama/56376000/
> https://item.rakuten.co.jp/aoyama/60767900/

日よけ・シェードジャンルのランキング上位の
商品と比較したところ、商品情報の量に
差が出ている印象を受けました。

以下一例ですが、実際に以下の商品を、
ECマスターズ拡張機能「スマホ比較」で表示し、
スマホページをお客様目線でご確認ください。

https://item.rakuten.co.jp/gbt-dko/x28175/
https://item.rakuten.co.jp/shopworld/10136545/

アオジーさんの商品ページも作り込まれていらっしゃいますが、主に
・LINE公式アカウント（クーポンプレゼント情報）
・梱包サイズ
・カラー展開（２色）
・送料区分の注意点
・設置イメージ

を掲載しているイメージですが、他社２商品は、
上記に加えて、

・機能面（遮熱、通気、軽量 等）
・販売実績（累計◯枚）
・お客様からの評価（レビュー評価）
・利用シーン
・機能性の信憑性（データ等）
・取り付け場所
・お客様からの評価（レビュー）
・事例（実際の設置写真）
・FAQ
・付加価値（アフターサポート）

なども商品ページ内に掲載されているようです。

お客様は、複数の商品ページを閲覧し、
比較を繰り返しながらどの商品を購入するのか
判断いたしますので、

商品情報が少ない商品よりも、多い商品
の方が安心して購入いただきやすくなります。

商品の種類に限らず、
ご提示された他の2商品も上記項目が
該当しましたのでまずは少しずつ商品の魅力を
追加いただくことをおすすめいたします。

また、追加でいただいた２つのご質問ですが、
①に関しては店舗ごとに異なりますし、
ユーザーの動向など詳細がデータが取れない
のか現状でございます。
どんなデータを求められているのか
再度詳細をご教示くださいませ。

②に関しましては、RMSのどこのデータを
ご覧になられているのかまずはご教示いただけますでしょうか。

Answer

ありがとうございます。とてもご丁寧で、分かりやすいです。
確かに、そういう情報は必要だと思います。今後改善検討に入れていきます。

気になるのが、当店のページは、スマホもPCも情報が同じ点です。
今回、PC、アプリに比べて、スマホの転換率が悪い点が気になっていました。
同じ商品を販売しているにも関わらず、スマホだけが転換率が低い。
これは、商品ページ情報の要因以外のところにあるのではないかと思っています。

①について
今回、スマホの転換率をどうにか改善したいという思いでありました。しかし、
もし、購入までの動きとして、スマホで検索→購入はアプリという人が多いのであれば、数値上納得できる理由の為、スマホの転換率は、さほど気にしなくていいかなと思っています。
その判断が解析からできないかなと思っています。。。
現状、デバイスを跨いでの解析が出来ませんが。
スマホで検索して、お気に入りにいれて、アプリで購入する・・・という行動だと、
スマホ解析では、お気に入り数が増えて、離脱者が多くなるデータが出てくるのではないかと、一方　アプリでは、流入元が商品ページからが多くなると思うのですが、この点はいかがでしょうか。
これだけでは、この購入行動の傾向と判断するのは難しいでしょうか。

②について
RMS　の参照元・検索キーワード分析を見ています。
例えば、日次で、今月1日～28日にします。その下の絞り込みで、端末を楽天市場アプリにします。
勝手な思い込みですが、アプリなら、googleなどの外部から流入がないのではと思いますが、下の参照元にgoogleが1,529件と入っています。
アプリなのに、検索にヒットして流入しているという事でしょうか？

何度も申し訳ございません。ご丁寧な回答に感謝しております。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。
いただいた内容を確認いたしまして、
ご連絡させていただきました。

恐れ入りますがお待ちいただきますよう
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

回答までお時間いただきありがとうございます。
お待たせして申し訳ございません。

①につきましては、

> 今回、スマホの転換率をどうにか改善したいという思いでありました。しかし、
> もし、購入までの動きとして、スマホで検索→購入はアプリという人が多いのであれば、数値上納得できる理由の為、スマホの転換率は、さほど気にしなくていいかなと思っています。
> その判断が解析からできないかなと思っています。。。
> 現状、デバイスを跨いでの解析が出来ませんが。
> スマホで検索して、お気に入りにいれて、アプリで購入する・・・という行動だと、
> スマホ解析では、お気に入り数が増えて、離脱者が多くなるデータが出てくるのではないかと、一方　アプリでは、流入元が商品ページからが多くなると思うのですが、この点はいかがでしょうか。
> これだけでは、この購入行動の傾向と判断するのは難しいでしょうか。

前述の通りデバイスを跨いでのデータ詳細は
RMSの仕様上確認出来かねてしまいますが

スマートフォンの場合は、例えば、
GoogleやYahoo!などの検索エンジンから
楽天市場にたどり着く場合もございますが、

アオジーさんがおっしゃる通り、
お気に入り登録をして離脱する方も
いらっしゃいますね。

アプリの場合は楽天市場で購入を検討
しているユーザーが利用しますし、
アプリで購入した方がお得に購入できる
メリットもございますので、

この点を踏まえると、お気に入り登録や、
閲覧履歴や、買い物かごから再度
商品ページに訪れて購入するユーザーも
いらっしゃいます。

上記踏まえると、アプリとスマートフォンの
転換率を比較するとアプリの方が高くなる
傾向はございますね。


②につきましては、以下マニュアルに記載の通り、
実際にデータを確認させて判断したく、
よろしければRMSログイン権限付与をご検討ください。

Answer

お世話になります。ご回答ありがとうございます。
ログイン許可にチェック致しました。よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

RMSにて実際のデータを拝見しました。

こちらは恐らくURLスキームが
関係している事が考えられます。

イメージをお伝えすると、
GoogleやYahoo!、Instagramなどで検索し、
タップするとアプリが起動する、
という流れとなります。

URLスキームについての詳細は、
よろしければ以下ご参照ください。
https://8vivid.net/whats-url-scheme/

これまでの回答と重複いたしますが、
RMSのこちらのデータの詳細は
確認出来かねる点と、こちらの
URLスキームについては店舗側で設定
できる部分ではございませんので、
お含みおきくださいませ。

スマホでの転換率を改善するために、
前回お伝えした、改善点を少しずつ
実践くださいませ。