出荷遅延率への影響と、おすすめの対応を教えて下さい（お客様のお返事待ちで出荷できない場合）

Question

お世話になります。
ヤフーショッピングでのご注文について、発送前にお客様から質問があり
そのご案内へのお返事があるまで発送ができない状態です。

ご注文いただいた商品は「優良配送」で、お昼までのご注文でネコポスで当日発送する必要がある人気商品です。

お客様からのお返事が、ネコポスの発送時間をこえてしまうと本日の出荷ができませんため
出荷遅延となってしまうのでは、と困っています。

こういった場合も、通常の出荷遅延時と同じ、出荷遅延率への影響がありますでしょうか。
影響があるとすれば、どういった対処をするのがよろしいでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> こういった場合も、通常の出荷遅延時と同じ、出荷遅延率への影響がありますでしょうか。
> 影響があるとすれば、どういった対処をするのがよろしいでしょうか。

今回のケースでお客様の連絡を待った後に
商品を発送した場合、出荷遅延として
カウントされてしまいます。

Yahoo!ショッピングにも確認いたしまして、
お客様都合にて出荷遅延が生じた際は
お客様の同意を得た上で、
注文情報を変更することが可能です。

ストアクリエイターPro > 注文管理 > 注文処理 > 注文詳細
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/c/114.html

お届け希望日を変更いただくことで、
出荷遅延率へのカウント及び
影響を回避することができますので、
上記ご対応いただくことをおすすめいたします。

なお、同意なしに行った場合は、
ガイドライン違反にあたるため、
ご注意くださいませ。

Answer

ありがとうございます。
お客様に相談してみようと思います。