SMS送信君プラスの送信結果について

Question

お世話になっております。
掲題の件ですが、10/18にお客様及び私の携帯にも送信して確認済みのチェックマークが付いていますが、翌日に同一のお客様そして私に同じようにメッセージを送りましたが、どちらも確認中から表示が変わりません。
なお、私のほうに送ったメッセージは「クリック確認」と「メッセージ確認」は確認済みに切り替わっています。

このような状況下ではメッセージが届いていると判断出来るのでしょうか。
クレームのお客様なので何度もメッセージを送るのは避けたいので
お手数ですが、よろしくお願いします。###HR######IMG098b3b7bda06decff7921172cac09032f.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの小坂です。

ご回答にお時間いただき
大変申し訳ございません。

> このような状況下ではメッセージが届いていると判断出来るのでしょうか。

画像を添付いただきありがとうございます。

コロンさんの添付いただいた画像のマークは
「確認中」のマークでございまして、
送信結果がチェックマークに
切り替わりましたらメッセージが
届いているということになります。

送信直後は反映に少しお時間を
いただくことがございまして、
現在ステータスが変わっているかどうか
再度ご確認お願いいたします。

また、SMSが届かない場合は、
以下画像のように送信エラーとなりますので、
https://ec-masters.gyazo.com/4d1bfe2b125c596fc1a614dedb7edf0e

送信エラー以外でお相手に
SMSが届いていない場合は、
他に以下の理由が想定できます。

----
・お客様のキャリアの契約内容でSMSが利用できない状況
・お客様が海外SMS拒否を設定しているため届いていない
（SMS送信君プラスは海外サーバを経由して送信している為）
----

対して、SMS送信君は
海外サーバーを経由せずSMSを
送信しているため、
一度ご利用されてみてください。

SMS送信君
https://ec-masters.net/tips/show/33

それでもSMSが届いていない、
お客様とご連絡がとれない場合は
以下フォーラムをご参考に
ハガキで対応することなども
ご検討くださいませ。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=7290

Answer

ご返信ありがとうございます。
ただいま確認したところ、確認済みに切り替わっていました。
但し、送信から確認済みに変わるまで15時間以上かかっているようです。

送信時間：2022/10/19 18:57:34
送信履歴を最後に確認した時間：2022/10/20 10:45

もう少し、切り替わりまで短縮されれば良いのですが。

Answer

ECマスターズの中野です。

> コロンさん

小坂に代わり回答させていただきます。
まずはステータスの更新に関しまして
ご不便おかけして申し訳ございません。

再度確認したところ、一時的に不具合が発生
しておりステータス反映に時間がかかって
しまっている様です。

今回ご指摘いただいた項目は、通常は、
お相手がSMSを受信できる環境であれば
即時反映される箇所となります。

電源が切れていた場合や圏外にいた場合等、
SMSを受信できない環境だった可能性が
考えられますが、念の為、
現在社内で調査を進めております。

ご不便おかけしておりますが、
もし同様の事例が再度発生したら
お知らせいただけますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。
再度、同じ事例が発生した時はご連絡させていただきます。

引き続きよろしくお願いいたします。