メルカリで価格を上げて転売？

Question

いつもお世話になっております。
検索対策をしていたところ、販売中の商品が、当ショップとまったく同じ商品名で、メルカリで販売されているのを見つけました。
人気商品で、最近品切れになることの多い商品です。
しかも、価格を上げて出品されていました。
当ショップで購入した方かどうかはわかりませんが、もしそうだとしたら、メルカリは、転売を容認しているのかとの記事もあり、どのような対処をしたらよいのか知りたいです。###HR######IMG061bae75abecdadaa4b72b70a45a0efbf.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

> 検索対策をしていたところ、販売中の商品が、当ショップとまったく同じ商品名で、メルカリで販売されているのを見つけました。
> 人気商品で、最近品切れになることの多い商品です。
> しかも、価格を上げて出品されていました。

転売自体が違法行為ではございませんので、
どうしても完全に制御できない難しい
部分ではございます。

自店舗で購入した商品なのかが特定
できないとのことですが、メーカー側が
転売を禁止している場合は、

・直接ご本人（転売者）に連絡を取り購入元をお聞きし、転売を止めていただくように伝える
・お客様に、高値で転売されている事実を伝え、転売品を購入しないようにページ上に記載する
・転売目的の購入はお断りする旨をページ上で記載する

のご対応をおすすめいたします。

過去の事例として、
転売者に直接連絡を取ってお話しし、
転売の取りやめや販売価格の変更に
至ったケースもございます。

また、転売やコピー商品の販売に
お悩みのショップさんは以下のように
お客様に案内されています。掲載文の
イメージとしてご参照くださいませ。

https://item.rakuten.co.jp/uzuki/c/0000000323/
https://item.rakuten.co.jp/tu-hacci/c/0000000385/
https://item.rakuten.co.jp/kaitekiiyashisozokan/c/0000000169/
https://item.rakuten.co.jp/maquis/c/0000000310/
https://item.rakuten.co.jp/morinaga/c/0000000323/

Answer

中野 様
事例のご紹介をいただきまして、ありがとうございます！
とても参考になりました。
サイトの詳細を調べてみます。また、トップページ等に、注意書きとして記載したいと思います。
大手のショップさんのような大量注文ではないにしても、そのサイトから知らずに購入される方の被害防止のためにも、対応をしておかないといけないなと感じました。
勉強になりました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> もりのこみちさん

ご返信ありがとうございます。

念の為に補足させていただくと、
商品ページへのアクセスの割合が
最も多いかと存じますので、
https://datatool.rms.rakuten.co.jp/access/shop/page

トップページももちろんですが
注意書きをする際は商品ページ上を中心に
案内いただき、更に周知させたい場合は、
スマホ大バナーでの案内もおすすめです。

Answer

中野 様
お忙しい中、ご丁寧なご指導を頂きまして、ありがとうございます。
特に該当の商品ページに掲載することで、お客様に、より周知することが出来ますね。
データを示していただき、現状をはっきり知ることもできました。
何事も結果に繋げないと、ですね。
またひとつ、「気づき」をありがとうございました！