キャンセル後の後払い手数料について

Question

楽天でお客様から、商品到着後のイメージが違うと問い合わせが来ました。
返金対応しましたが、支払い方法が後払いだった為ネットプロテクションより後払い決済の請求書が発行されてしまったようで、発行手数料のみ250円払ってくれと連絡があったとお怒りのお電話がありました。

こんな時どういう対応をしたら良いのか、手数料を店舗で補てんした方が良いのか教えて頂きたいです。どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの星です。

> こんな時どういう対応をしたら良いのか、
> 手数料を店舗で補てんした方が良いのか
> 教えて頂きたいです。どうぞよろしくお願いします。

お客様の対応コストを考慮いたしますと、
ショップで補填され事が一番早いかと存じますが
他のショップさんのご意見もいただきたいと思います。

こちらのご質問に関しましては、
実際にショップを運営されているみなさまの
ご意見をご共有いただければと思いますので、
同じご経験のある会員さまがいらっしゃいましたら、
情報をご共有いただけますと大変助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

お疲れ様です。
このご質問でキャンセルしても、後払い手数料がかかることを初めて知りました。
ありがとうございます。
当店の場合ですと、イメージ違いはお客様都合の返品としているので、送料や各種手数料は返金せず、そのまま請求しております。
万が一、当店のミスでキャンセルや返金が発生した場合は後払い手数料250円を何らかの形で返金すると思います。###HR######IMG0b8b186605f0af6469ccf7bfea724f27d.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの星です。

>35banさん

貴重なご意見をいただきまして
誠にありがとうございます。