ヤマトフルフィルメントの出荷状況について

Question

お世話になっております。
弊社はヤマトフルフィルメントを使っているのですが、9/25の注文分（Yahooショッピング）がストアークリエイタープロにて一向に送り状番号が反映されず、出荷されていないのか出荷はされているが番号だけ反映されていないのか全く分からない状態です。
※ヤマトフルフィルメントに問い合わせしていますが返事もないです。

こちらに情報共有のため教えていただけると幸いです。

Answer

Yahoo！のヤマトフィルメントサービスではちょいちょいあります。
Yahoo!が優良配送をゴリ押しをしており、ヤマト使わなかったら著しく検索順位が下がるにもかかわらず、上記のシステム連携的な部分の遅延や商品の配送品質（商品のダメージ）なども本当に優良配送と呼んでいいのか常クオリティに疑問を感じております。

メールの問い合わせ先はフルフィルメントセンター（ff618122@kuronekoyamato.co.jp）宛を使っております。ただ、こちらは10月からは問い合わせ先がfulfillment@kuronekoyamato.co.jpに変わるのでご注意ください。
注文の配送状況を聞く際は件名を「商品の出荷状況確認依頼等」として、ストア名と確認したい注文番号を箇条書きにして、当ご注文分の発送状況等のご確認よろしくお願いします。と下から丁寧に問い合わせて、注文が多い日などは要所要所でいつも朝一にメールするようにしてます。
こうしておくと、弊社の場合、今回の25日の注文分も含めて半日後くらいには返信が返ってきて、今日発送予定や発送済みの番号など、状況を伝える内容がだいたい返ってきます。

出品者としては本当はコールセンターくらい設置してほしい（設置すべき）と思いますが、仕方ないので早々に問い合わせをしてリスクヘッジをする事がお勧めです。
ご参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信が遅くなりまして
申し訳ございません。

> 弊社はヤマトフルフィルメントを使っているのですが、9/25の注文分（Yahooショッピング）がストアークリエイタープロにて一向に送り状番号が反映されず、出荷されていないのか出荷はされているが番号だけ反映されていないのか全く分からない状態です。

いただいたこちらのご質問ですが、
5のつく日と日曜日が重なり、

アクセスと購入が集中したため以下の様に
障害発生の案内が出ておりまして、
こちらの影響を受けている可能性が
考えられます。

https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/topics/accident2022/01/220925-1.html#3

お客様向け案内ページ
https://topics.shopping.yahoo.co.jp/notice/archives/20220925xx.html

ただ、その他の情報が現状確認できず、
進捗がもしございましたら再度
共有させていただきたく存じます。

> ヒトデンさん

ご丁寧に、問合せ方法について
大変参考になる情報をコメントいただき、
ありがとうございます。

> tech-jp さん

ヒトデンさんの内容もご参考にして
いただけますと幸いです。


また、他の会員さんはこちらのご質問について
ご状況いかがでしょうか。

Yahoo!ショッピングを運営されており
ヤマトフルフィルメントをご利用中の方は
情報をご共有いただけますと幸いです。