Amazonにて注文後の保留中件数が多い件について

Question

Amazon注文におきまして、注文後2週間～1ヶ月くらい経過している注文で
「保留中」のままの状態が多い状況です。
割合としては、過去1ヶ月間で絞ると全注文件数に対して約20%が保留中の状態となります。
何か考えられる原因はございますでしょうか。

ヘルプには保留中の原因として、クレジットカード未決済やコンビニ未支払い、お届け日指定による出荷待ちなどがあげられますが、
1週間前後ならまだしも長期間保留中の状態が続いていますので、
もし同じような状況のセラー様がいらっしゃいましたらご意見や対処法などをいただけますと幸いです。

尚、商品はすべてFBAを利用しており、商品サイズとしては小型サイズに該当する商品がほとんどとなります。
恐れ入りますが、何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> Amazon注文におきまして、注文後2週間～1ヶ月くらい経過している注文で
> 「保留中」のままの状態が多い状況です。
> 割合としては、過去1ヶ月間で絞ると全注文件数に対して約20%が保留中の状態となります。
> 何か考えられる原因はございますでしょうか。

リボーンさんも以下のヘルプを
ご覧いただいているかと存じますが、

注文が保留中になるのはなぜですか？
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/40571

上記のヘルプの内容以外に同業者からの
嫌がらせも原因として考えられます。

明確な対処法は確立されておりませんが、
以下問い合わせフォームにアクセスいただき、
Amazon側に調査を依頼されて
みるのはいかがでしょうか。

https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub

ページ下部の「サポートを受ける」より

https://ec-masters.gyazo.com/9d4f93c79f7d39ad2184c17153ca2437

用件をご記載いただき、
「私の問題は掲載されていません」を
クリックし進めていただくと、
チャットなどで対応可能ですので
状況をご記載くださいませ。

https://ec-masters.gyazo.com/07d32d40ec389df569dc39f5c887d591

仮に嫌がらせでの注文保留だった場合、
過去のフォーラムでも会員さんから
情報提供いただいておりますが、
これらのリスクも加味して
出品する必要もあるとのことでしたので、
ご参考にされてみてください。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=17610

Answer

ご返信いただきありがとうございます。

＞上記のヘルプの内容以外に同業者からの
＞嫌がらせも原因として考えられます。

嫌がらせについては弊社も考えたのですが、
仮に嫌がらせだとしてもコンビニ決済待ちでせいぜい2週間以内だと思うのですが、
1ヶ月にも及んでしまうのは状況として考えにくいように感じます。

Amazonには問い合わせ済みですが、全体でしっかりとサポートしていくといった内容の返答しかなく、
あまり参考にはならない感じでした。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> 嫌がらせについては弊社も考えたのですが、
> 仮に嫌がらせだとしてもコンビニ決済待ちでせいぜい2週間以内だと思うのですが、
> 1ヶ月にも及んでしまうのは状況として考えにくいように感じます。
> Amazonには問い合わせ済みですが、
> 全体でしっかりとサポートしていくといった内容の返答しかなく、
> あまり参考にはならない感じでした。

すでにご相談されていたのですね。

いただいているご質問につきまして、
他の会員様のご意見も
お伺いできればと存じます。

ぜひ情報提供にご協力いただけますと幸いです。