アカウントを再アクティブ化への申請

Question

いつもお世話になっております。

先日、アマゾンから１０商品の知的財産権の指定があり、
グリーンの表示からイエローに変更がされました。
※出荷の遅延率や不良などはほとんどなく１０年間ほぼグリーン表示

商品を確認しその該当する商品を全て商品登録から削除をし、
イエローからグリーンの表示に切り替わり安堵しておりましたが、
本日いきなりレッドになりアカウント無効になってしまいました。

届いたメールを確認すると、
１０商品の対応がされていないと記載がございました。

商品を削除しイエローからグリーンの表示に切り替わっていたので、
対応自体問題がないと判断していたのですが、
対応は間違っていたのでしょうか？

ご教授頂けると幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

頂いておりますご質問についてですが、
担当より、明日以降に回答させていただきます。

恐れ入りますが、ご回答までお待ちいただきますよう
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご回答までにお時間いただいてしまい
大変申し訳ございません。

> 商品を削除しイエローからグリーンの表示に切り替わっていたので、
> 対応自体問題がないと判断していたのですが、
> 対応は間違っていたのでしょうか？

一度、「健全（緑）」に切り替わったとのこと
ですので、ご対応に問題はなかったと存じますが、

アカウント停止につきましては、
「アカウント健全性ダッシュボード」に
計上されることのみで対応しているものではなく、
様々な要因にて停止になりますため、
一概にお伝えが難しいご状況でございます。

事務局からもAmazonにも確認したところ、
基本的には、リスクあり（黄）になった場合は、
商品の出品削除もしくは、要件にはよりますが、
出品者にて該当の商品の販売に問題ないと
認識された場合は、申し立てにて
ご報告いただく流れになっているとのことでした。

そのため、お手数ではございますが
一度Amazonにお問い合わせいただくことを
おすすめいたします。

Answer

菅原様

お世話になります。
ご返事ありがとうございます。

承知致しました。
アマゾンへ問い合わせを致します。
１７時を過ぎていた為、明日確認致します。

ありがとうございました。