Amazon Pay(アマゾンペイ)につきまして

Question

お世話になります。
カラーミーショップで運営している自社サイトの決済方法にAmazon Payを導入しようと考えています。

Amazon Payでは減額(返金)処理に24時間程かかるとAmazonから伺ったのですが、
当店では決済が完了したご注文については、ご注文日の当日に発送すると謳っているため、
減額(返金)処理に24時間かかると発送日が遅れてしまいます。

実際に減額(返金)処理にかかる時間をご存知の方や、当店と同じように
ご注文日の当日に発送をされている方は、どのように対応されているかご教授いただけますでしょうか。

また、ご注文後に配送先情報を変更したご注文に対して「商品未受取」「クレジットカードの不正利用」等
お客様から返金を求められた場合、Amazonマーケットプレイス保証対象外となりチャージバックが受けられないと
もAmazonから伺っています。

番地抜けやマンション名抜けのご注文に対してどのように対応されているか
教えていただければ嬉しいです。

長くなりましたが、ご回答どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

> 実際に減額(返金)処理にかかる時間をご存知の方や、当店と同じように
> ご注文日の当日に発送をされている方は、どのように対応されているかご教授いただけますでしょうか。

対応方法につきましては情報提供に掲載させていただきます。
自社サイトでAmazon Payを導入されている会員さんで
事例を共有できる方がいらっしゃいましたら
ご協力いただけますと幸いです。

> また、ご注文後に配送先情報を変更したご注文に対して「商品未受取」「クレジットカードの不正利用」等
> お客様から返金を求められた場合、Amazonマーケットプレイス保証対象外となりチャージバックが受けられないと
> もAmazonから伺っています。

> 番地抜けやマンション名抜けのご注文に対してどのように対応されているか
> 教えていただければ嬉しいです。

番地抜けなどの住所不備の場合、
お客様ご連絡をして配送先情報を変更する流れかと存じますが

お客様がお仕事されている場合は、お電話がつながらない事も考えられますので、
ECマスターズにて提供しております、SMS送信のツールを利用し、
まずは、ショートメッセージをお送りしてみてください。

SMS送信君（70文字まで送信可能）
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

SMS送信君プラス（長文をお送りできますが、クリックしないと内容が確認できません。）
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

確実にお客様へ商品が届くような正確な情報であれば
Amazonマーケットプレイス保証対象外とは
なりませんので、上記ツールの活用も
ご検討いただけますと幸いです。

また、実際の対応方法に関しましても
情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら
ご協力いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズ 稗田様

お世話になっております。コメントありがとうございます。
減額(返金)処理の件、情報提供にご掲載いただけるとの事、助かります！

SMS送信君及びプラスはいつも利用させて頂いていますが、
今後も住所確認で積極的に利用するようにいたします。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。