海外からの注文について

Question

お世話になっております。
当店は海外への発送はしておりません。

たまに国外在住の日本人から注文が入り、日本にお届けする事はありますが、海外への発送を希望されることはありませんでした。

しかしながら先ほど、国外在住の日本人から注文が入り、国外への配送を指定されている注文が入りました。

もちろん、お断りしますが、このような注文は初めてです。

そもそも、日本国外へのお届け先の注文は、注文自体ができないと思っておりましたが、できてしまうものでしょうか？

海外販売は申し込みが必要との認識でしたが、違っておりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

回答前にご状況を確認させて
いただければと思いますが、

> しかしながら先ほど、国外在住の日本人から注文が入り、国外への配送を指定されている注文が入りました。
> もちろん、お断りしますが、このような注文は初めてです。
> そもそも、日本国外へのお届け先の注文は、注文自体ができないと思っておりましたが、できてしまうものでしょうか？
> 海外販売は申し込みが必要との認識でしたが、違っておりますでしょうか？

おっしゃるとおり、海外配送する場合は、
海外配送の利用申込みが必要になります。

[海外配送]海外配送利用申込み
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000039994

こちらの海外配送利用申込みを行なって
いないにも関わらず、海外配送の注文が
入ったというご状況でお間違いないでしょうか。

いちさんのご認識の通り、
注文を引き受けるかどうかは店舗様にて
ご判断いただけます。

海外配送対応の設定をしていない地域への配送指定でもユーザーは注文できますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000034230

Answer

中野さん

早々のご返信ありがとうございました。

> こちらの海外配送利用申込みを行なって
> いないにも関わらず、海外配送の注文が
> 入ったというご状況でお間違いないでしょうか。

そうなんです！
申し込んでないのに受注されたんです。

お客様には丁重にお断りをして、キャンセル処理させていただきました。

これは楽天の不具合ですかね？

また、同様の事が起きたときは相談させてください。

このたびは解決とさせていただきます。
ありがとうございました！！