注文キャンセル処理後の返金について

Question

いつもサポートいただきましてありがとうございます。
8/24日注文キャンセルしまして、自動的にお客様のPayPay残高に返還されると思いますが、
お客様から返金されてないと連絡来ました。

PayPayアプリからの返還（返金）確認する
Yahoo!ショッピングから返金　＋○○円と表示される
とお客様に伝えましたが、
「取引履歴には表示されない？みたいに出てました
お宅から返金があったか確認する方法はわかりません」
と言われました。

どうしたらよろしいでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。

> 「取引履歴には表示されない？みたいに出てました
> お宅から返金があったか確認する方法はわかりません」

キャンセル時に、アプリの表示が「支払い受付」の場合と、
「支払い完了」の場合によって確認箇所が異なるようです。

■アプリの表示が「支払い受付」のキャンセル
キャンセル時点でのPayPayアプリの内訳での表示が
「支払い受付 支払い受付」だった場合、
返金時に内訳の表示が「支払い受付の取消」に上書きされます。

 
■アプリの表示が「支払い完了」のキャンセル
キャンセル時点でのPayPayアプリの内訳での表示が
「支払い完了」だった場合、「内訳の表示は変わりません。
 
返金日に返金の履歴が新しく追加されます。
内訳では「返金処理完了」が表示されます。

以下ご確認くださいませ。
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000011025#refund