送料別の支払いについて質問です。

Question

お世話になっております。
送料別の送料について質問です。

通常は送料無料で配送しています。
今回同梱用の商品で送料別になっている商品が注文され、注文確認済みの状態なのではじめて送料別で配送しようと思っています。

❶配送のやり方として配送のタイミングで送料をRMSの編集でプラスすればいいのでしょうか？

一つ気がかりがありほんらい同梱用の商品でタイトルにもページにも書いてある者が購入されたので送料別の部分も見られていないだろうと思っています。
❷配送前に確認など必要でしょうか？アドバイスお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの 稗田です。

> ❶配送のやり方として配送のタイミングで送料をRMSの編集でプラスすればいいのでしょうか？

はい。受注・決済管理より該当の注文データを
修正いただく流れとなります。

注文内容の変更・修正方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000036883

> 一つ気がかりがありほんらい同梱用の商品でタイトルにも
> ページにも書いてある者が購入されたので送料別の部分も見られていないだろうと思っています。
> ❷配送前に確認など必要でしょうか？アドバイスお願いいたします。

そうですね。必ずしも認識して
購入しているとは限りませんので、
念の為、配送前にご連絡をしていただくと
クレームを未然に防止できますので
ご検討いただけますと幸いです。

また、メールだけのご連絡の場合、
このご時世柄、メールを確認される方も
少なくなってきておりますので

SMS送信君なども活用いただき
必ずお客様に情報が届く手段での
ご連絡もご検討いただけますと幸いです。

SMS送信君
https://ec-masters.net/tips/show/33

SMS送信君プラス
https://ec-masters.net/tips/show/53

Answer

稗田さんありがとうございます。

アドバイス通りにしようと思います。
ありがとうございました。