新しい優良店の基準に関して

Question

いつもお世話になっております。
ちょっと長くなりそうなので、シークレット投稿にしました。

Yahoo!ショッピングでは、9月から色々と変更する点が多いようですが、現在、弊社にて非常に頭を抱えている問題が2つあります。

1つは来年までに変更しないといけない第一商品画像。
もう1つは、優良店の評価項目に「50％の優良配送注文」が加わること
です。

前者は、まだYahoo!側の方針も完全には定まっておらず、猶予期間もあるのでひとまず放置で良いのですが、問題は後者の方です。

弊社では昨年12月から行われた「優良配送」の優遇で、かなり売上が下がっております（厳密には下がっているのではなく、それまでに比べて大幅な売上の伸びがなくなった感じです）。
ちょうどその時期にPRオプションとストアマッチの逆転施策を行っていたものですから、この施策の結果もイマイチ出ずに終わってしまっています。

加えて10月からYahoo!ショッピングとPayPayモールの統合によって、上記の「注文数の50％が優良配送」の評価が入ることで、さらに売上が下がるのでは無いかと懸念しております。

担当ECCの話によると、この「注文数の50％が優良配送」は、優良店扱いになる絶対条件ということなので、これをクリアしないと、せっかく今までがんばってきた「優良店」の看板も外され、さらに9月から始まる「プロモーションパッケージ」の特典も恩恵を授かれないことになりそうです。

これに際して、できるだけ優良配送ができるよう努力をしておりますが、如何せん弊社はオリジナルケースの販売がメインなので、どうしても作成・発送までに時間がかかり、優良配送扱いにできません。
できる機種だけ、西日本だけ、平日だけを優良配送の注文にもしているのですが、ここ1ヶ月経っても優良配送注文の割合は10〜40％をウロウロとしており、50％を平均的に叩き出すことは、現状不可能のようです。

売れている商品を優良配送にしなければ、優良配送注文の割合は増えないので、売れている優良配送ではない商品を、当店から排除しないとこの率は上がりません。
となると、弊社の販売損失にもなりますし、結局は売上が下がると思っており、本末転倒な結果になってしまいます。

この「優良配送注文50％」というものに対して、今後弊社ではどのように対応するのが良いのでしょうか？
ご教授頂ければ幸いです。

※ECCの話では、現状で「優良配送注文50％」をクリアしているのは全体店舗の10％位という話をお聞きしたのですが、これは本当でしょうか？もし、そうであればかなり厳しい率ということになり、Yahoo!側が店舗側に課すには、あまりに酷すぎないでしょうか？

かなり長文になってしまっているので、文章での返信が難しいようでしたら、以下の番号に直接電話してもらっても構いません。平日の9時〜18時であれば、問題無く電話に出られると思います。

080-1775-9882
アングラベース　堀

Accepted Answer

ECマスターズの海老塚です。

状況ご連絡いただきまして
誠にありがとうございます。

明日の午後にご連絡させていただきます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

ご連絡させていただきましてありがとうございます。

こちらしっかりと確認させていただき
明日、お電話にてご連絡させていただきまので
お待ちいただけますと幸いです。

Answer

海老塚さん、難題を振ってしまい申し訳ございません…。

本日、Yahoo!ショッピングの担当者（かなり上役の方）から電話があり、この件に関して話がありました（同じような質問をYahoo!ショッピングにも投げかけていました）。

予想はしていましたが、やはりYahoo!の方でも、店舗側からかなりの苦言が出ているようです。ただ、すでに発表してしまっている事項なので、当面は発表通り「全注文の優良配送率50％」にするということは、変わらないだろうとの見解でした。優良店の評価の絶対条件になることも、やはりその通りだということなので、この条件をクリアしないと、優良店ではなくなるようです（せめて評価の1カウントにしてくれれば良かったのですが…）。
今後の動きを見て、パーセンテージを下げるか、土日を考慮するかなどの変更がある可能性が0ではないことも仰っていましたが、「優良配送」を特別重視している今のYahoo!なので、あまり期待はできそうにないです。

最初の質問にも記載しましたが、「全注文の優良配送率50％」をするには、基本的に売れる注文がほぼ優良配送である必要が出てきます。当店のようにオリジナル商品メインの店舗では、倉庫に送れる商材が限られるため、どうしても50％というのは難しい（無理と言っても過言ではありません）です。

今日のYahoo!の話を聞いている限りでは、しばらくは優良店の看板を下ろされて様子を見る以外ないような感じでした…。これは中々辛いですねぇ。

もし、何か少しでも糸口がありそうであれば、ご教授お願い致します。
本日は18時まで、明日であれば午後からであれば電話に出られるかと思います。

よろしくお願い致します。