LINEおともだちクーポンが利用できません。

Question

お世話になっております。

昨日からお客さんよりLINEお友だちクーポンが使えないと問い合わせがありました。
今までは、利用できていましたので原因を教えていただけますでしょうか。
クーポン期限もまだあります。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> 今までは、利用できていましたので原因を教えていただけますでしょうか。

お調べいたしますのでご状況をお伺いしたいのですが、
以前もLSEGにてお友達登録後の
トリガーアクションをご設定いただいていた
という事でお間違いございませんでしょうか。

クーポンがLSEG経由の発行ではなく、
RMSから直接発行されたクーポンのように見えましたので、
そこに原因があるのか、以前から変えていらっしゃらないのか
確認させてください。

Answer

お世話になっております。

返信いただきありがとうございます。

以前もLSEGにてお友達登録後の
トリガーアクションをご設定いただいていた
という事でお間違いございませんでしょうか。
トリガーアクションでお友だちクーポンを出せるように設定しています。

クーポンがLSEG経由の発行ではなく、
RMSから直接発行されたクーポンのように見えましたので、
そこに原因があるのか、以前から変えていらっしゃらないのか
確認させてください。
クーポン発行はRMS経由だったかもしれませんが
はっきりと記憶にありません。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。
お忙しいところ恐れ入りますが理由はわかりますか。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

LSEGの設定の確認を
させていただきましたところ、

WEB APIのライセンスキーの
有効期限が切れていたため、
ご状況の確認をすることができませんでした。

恐れ入りますが、
ライセンスキーの更新をしていただいたうえ、
ECマスターズ内、会員登録情報の
モールログイン情報の更新も
ご対応くださいますようお願いいたします。
https://tool.ec-masters.net/secure.php?page=rakuten.php?&

また、ライセンスキーを
ECマスターズクラブ会員サイトに登録した後は、
LSEGの管理画面への自動適用には
最大1日かかってしまうため、
今回のようにすぐに
最新のライセンスキーを取り込みたい場合は、
LSEGの管理画面「楽天」＞「楽天設定」から、
ECマスターズクラブの情報を取得するボタンを押し、
即時適用を実行をしていただく必要がございますので
併せてご対応ください。

更新後確認させていただき、
改めてご案内させていただきますので
ご対応後フォーラムにご連絡くださいますよう
お願いいたします。
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。

ご連絡ありがとうございます。

先程、ライセンスキーを登録しました。
ECマスターズクラブの情報を取得し、実行できました。
ありがとうございます。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

早速のご対応ありがとうございます。

お友達追加を私の携帯で行いましたところ
正常にクーポンが配布されました。

今回は、ライセンスキーの有効期限切れが
原因となります。

今後はライセンスキーの更新時に、
ECマスターズの会員登録も更新も
行っていただきますようお願いいたします。

また、ライセンスキーの更新期限期日前に
更新してただいた場合は、
LSEG側では更新内容を自動取得されますので、
昨日のような即時取得の作業の必要はなくなります。