当店のオリジナル商品を勝手にYahooショッピングで販売されている。

Question

いつもお世話になっております。
商品の検索など調べていたところ勝手に当店の画像を使用していて300点以上もYahooショップで販売しておりました。価格も倍以上になります。
また文章や商標登録しているブランド名なども使用していました。
当店は直販してしませんので卸などの契約などもございません。
また当店の商品をいつから販売しているか分かりませんので調べる方法は御座いますか。

最近検索順位なども下がりその影響もありますか。
またそのような時はどのような対応をして良いか教えて頂ければ幸いです。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

Accepted Answer

こんにちは、shinoshinoです。

以前、コンサルしていた店舗さん（スイーツ）でも、
このような高額転売されていて相談されたことがあります。

他のスイーツ店も同じように高額転売さていたので、
そのような店舗さんと組んで対処するようにアドバイスしました。
（契約は終了していたのでアドバイスのみ）

以下、参照
https://togetter.com/li/1766603

１）他所では売ってない商品限定
２）被害に遭っていそうな他店舗との協力
３）みんなで同じタイミングで該当店舗での購入＆価格引き上げ。

を行います。

注意事項としましては、転売ヤーは無在庫管理ツールなどを利用して
常時監視しています。
　h◯tps://nomadtool.com/haru/index.html

キャンセル率が増えて有料ストアから外されるのを極端に嫌がります。
自動巡回時間が６時間毎の1日4回なので、どの時間に更新されるか一度調べてみる必要もありそうです。

こんな店が「優良ストア」だなんて！
キャンセル率アップさせて2度とやらせないようにさせましょう。

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
詳細を確認させていただき
ご回答させていただきます。

恐れ入りますが、回答まで
お時間いただきますようお願いいたします。

Answer

追加ですがそのストアはドロップシッピングです。
販売している大体が優良配送をしている他のショップのものを出品しております。
またそのストアはすべて優良配送商品のみ出しております。
そのほうがそのストアの評価が上がりますし…

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご回答までお時間いただいてしまい
申し訳ございません。

> また当店の商品をいつから販売しているか分かりませんので調べる方法は御座いますか。
> またそのような時はどのような対応をして良いか教えて頂ければ幸いです。

販売時期を調べることは現状難しいのですが、
今回、違反商品にあたりますので、
以下より申告方法をご確認いただき、
ご対応くださいませ。

違反商品の申告
https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/article/H000005855
===
1該当する商品ページに表示されている [違反商品の申告をする］（アプリは [違反商品を申告する］）を選択します。
ログインページが表示された場合は、Yahoo! JAPANにログインします。

2「違反商品の申告」ページで、申告内容を選択します。

3［送信］を選択すると、Yahoo! JAPANへの申告が完了します。

連絡の内容にもとづいてYahoo! JAPANが確認し、違反と判断した場合は削除します。
なお、申告への個別回答は行っていません。
また、申告に対して、Yahoo! JAPANが削除を約束するものではありません。ご了承ください。
===

また、以前、同様のご相談をいただいた際には、
ショップへの連絡のみで取り下げてもらった
という事例もございますので、
不正販売しているショップへ直接
あわせて連絡されてみてください。

その際、先にYahoo!側に違反商品の申告を行ない、
ショップへ連絡する際に、
「Yahoo!ショッピング側に
　違反商品申告も完了している」旨を

一緒にお伝えするとより早く取り下げて
いただける可能性がございますので、

Yahoo!ショッピング側へ違反商品の申告
↓
ショップへの取り下げ依頼の連絡

という順番をおすすめいたします。

> 最近検索順位なども下がりその影響もありますか。

そうですね、お客さまが他ショップに
流れてしまい、検索順位に影響が
出ている可能性はあるかと存じます。

Answer

ご連絡ありがとうございました。

午前中にYhaooショッピング連絡しましたが違反ショップに連絡してくださいしか言われませんでした。
それ以上のことは無いのですね。

直接連絡はトラブルになる可能性も考えられるので個人的には微妙なため弁護士に相談して対策を考えます。

検索順位など落ちた件も調べて分析したので不正ストアが原因でした。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご返信ありがとうございます。

すでにYahoo!ショッピングに
ご連絡されていたのですね。

またお困りごとなどございましたら
お気軽にご質問くださいませ。

Answer

無在庫転売の無許可販売は調べたところYahooショッピング内でカオス状態のため厳しくして頂きたいですね。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> shinoshinoさん

いつも貴重な情報をご提供いただき
誠にありがとうございます。

> ぼーちゃんさん

ぜひご参考にされてみてください。

Answer

shinoshinoさま

見させていただきました、とても参考になりました。
ありがとうございます。

一応私どもはオリジナル商品で自社工房でご注文後制作するため
商品の中にポストカードを入れて【○○の商品は当店○○ストアしか販売していませんので卸販売や代理店販売もしていない為、当店○○ストアの購入履歴が保証書になりそれ以外は保証対象外になります】など作ることも考えています。

私が調べただけでヤフーショッピング内で無在庫転売ストアが10店舗位当店のオリジナル商品が3000点近くは販売されていました。
当店で販売しているヤフーショッピング店舗では商品数が400点なのでかなり異常な数です。
ポジティブに考えれば売ってくれてありがとうですが、お客様のことを考えたらそういうわけにはいきません。

ある無在庫転売ストアの代表者の名前で当店のアマゾン店で数回注文がありました。
無在庫転売ストアは別にプレミアもついていない当店の商品を同じヤフーショッピング内で2倍位の価格で1万以上で販売していますが、それでも定価の倍で買ったお客様が近々で数回あり申し訳ない気持ちになります。

無在庫転売ストアのヤフーショッピングで売れた後→当店のアマゾン店で購入という流れでした。
今回いろいろと教えて頂いたので良い対策も考えられました。

ありがとうございました。