【Illustrator2022】起動はするがデータを開けない

Question

本日、 最新のIllustrator2022にて朝から作業しておりましたが、昼頃からデータが開かなくなりました。

ＰＣの再起動やIllustrator2022の再起動をしましたが、エラーの状態が変化しただけでした。
（開いたけど動かない→開かなくなる等）

【現状】
aiデータは開かず（反応なし）の状態でフリーズするか、すぐに落ちてしまいます。

ウイルスソフトやＡＴＯＫとか関係あるでしょうか…？

何か対策があれば教えて頂きたいです。

win 11
Illustrator2022
マカフィー
フォトショは動きます。

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

> aiデータは開かず（反応なし）の状態でフリーズするか、すぐに落ちてしまいます。

Illustratorの起動までは
問題ございませんでしょうか。

起動はできて、特定のaiデータが開けない場合、
パソコンのメモリ不足や、
aiデータの破損が考えられます。

問題の切り分けを行うために、
まずはIllustratorを単独で起動後、
新規でドキュメントを作成して、
aiデータの保存や画像の書き出しが
問題なく行えるか、お試しいただけますでしょうか。

Answer

田中美帆様、返信頂きありがとうございます。

・Illustratorの起動まで
→問題なし

・新規データ作成
→エラーで閉じる場合と、保存までできる場合とありました。

おっしゃる通り、メモリ不足でしょうか？

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

> おっしゃる通り、メモリ不足でしょうか？

メモリ不足の可能性が考えられるため、
以下の方法に従って、パソコンのメモリ使用量の
ご確認をお願いいたします。

Windows 11でメモリの使用状況を確認する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023072

メモリ不足の場合、
メモリを増設することで解消いたしますが、
バックグラウンドの不要なアプリを停止したり、
同時に複数のアプリやタブを開きすぎないように
することで、改善する場合がございます。

メモリ使用量が安定している場合は、
プログラムの破損が考えられますので、
一度Illustratorをアンインストールした後、
再度インストールしていただき、
動作のご確認をお願いいたします。

Answer

田中様、回答頂きありがとうございます。

メモリを確認しましたが、9.8/31.7Gとなっており、充分あるように思いました。

Illustratorをアンインストール→インストールして再起動しデータを開いてみましたが、
一度開きますが、1～2秒後に閉じてしまいました。

昨日確認用に作成したデータと以前作ったデータともに同じ状況です。

起動して開いた後で、何かが動いているような感じなので、
メモリ以外が原因のような気がしますが、どうでしょうか…？

もし9.8Ｇではメモリを使いすぎているようであれば、
何かアプリを削除しようと思いますので、
お手数ですが、バックグラウンドさせない設定方法等、
何かこちらで行う必要がある場合は、やり方をご教授して頂きますと助かります。

何度もご迷惑をおかけしてすみません。

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

> メモリを確認しましたが、9.8/31.7Gとなっており、充分あるように思いました。

ご確認いただきありがとうございます。

メモリは十分足りているようですので、
他に考えられられる原因としまして、
Illustratorの環境設定に問題がある可能性がございます。

以下のフォルダから、環境設定のファイルを削除して
再度動作をご確認いただけますでしょうか。

C:\Users\ (ユーザー名) \AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator ＜バージョン＞ Settings\ja_JP\「 (x64 or x86) 」フォルダ

なお、上記を行うことで、
環境設定が初期状態に戻りますので、
設定をカスタマイズしている場合はご注意ください。

参考：
イラレの不具合時の対処方法→環境設定ファイルを再作成
https://baby-universe.co.jp/ja/faq/illustratortrouble/

また、最初に仰っていた通り、
セキュリティソフトが関係している可能性もございます。

2022年2月、他社製セキュリティソフトとの競合により
Illustratorが起動しない事象が多数報告されていたようです。

参考：
「Adobe Illustrator」が起動できない事象が発生中
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1386539.html

上記ページの手順通り、Adobeのフォルダを
ウイルスチェックの除外フォルダへ指定して、
再度動作をご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

Answer

田中様、何度も回答頂きありがとうございます。

C:\Users\ (ユーザー名) \AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator ＜バージョン＞ Settings\ja_JP\「 (x64 or x86) 」フォルダを削除する

→私（Illustrator2022）の場合は、

　C:\Users\ (ユーザー名) \AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator 26 Settings\ja_JP\x64

　を削除したら、安定して動き出しました。

　お休み前に解決して頂き、本当に助かりました。

　早々にご回答頂き、解決して頂けたことに心から感謝しております。

　ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

> →私（Illustrator2022）の場合は、
> C:\Users\ (ユーザー名) \AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator 26 Settings\ja_JP\x64
> を削除したら、安定して動き出しました。

ご返信ありがとうございます。
無事解決しましたようで何よりでございます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。