楽天アフィリエイトおよびROOMの成果報酬について

Question

お世話になっております。
楽天フィリエイトやROOMで、あるユーザーが４つ（４人）のROOM投稿で弊社の商品を見たいとします。AさんBさんCさんDさんの投稿の順で見て、その後購入に至った場合は、Dさんのみに成果が発生するという理解（ラストクリックのみ成果）という理解であっていますでしょうか？

また、出店当初の楽天アフィリエイトのレポートでクリックがまだゼロにもかかわらず、売上・成果報酬が立っている時があって、コールセンターに確認したところ、
「他社の楽天アフィリエイトを踏んだユーザーが最終的に御社で購入された場合、クリックが計上されずに、売上・成果報酬のみ計上されることがある」
との説明でした。その時は一旦納得したものの、「さすがに他社のリンクを踏んだユーザー（弊社のアフィリエイトリンクは踏んでいない）の弊社での買い物について弊社が成果報酬をお支払いしなければいけないってことはないだろう」と思っていて、コールセンターの説明が間違っていたのでは？？と思っています。どちらが正しいか分かりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 楽天アフィリエイトやROOMで、あるユーザーが４つ（４人）のROOM投稿で
> 弊社の商品を見たいとします。
> AさんBさんCさんDさんの投稿の順で見て、その後購入に至った場合は、
> Dさんのみに成果が発生するという理解（ラストクリックのみ成果）
> という理解であっていますでしょうか？

Aさんのアフィリエイトリンクをクリックしたのち、
そこからBさん→Cさん→Dさんの
アフィリエイトリンクを踏んで、
ページを遷移したのち購入に至った、
という場合は、下記マニュアルの通り、

[楽天スーパーアフィリエイト] 複数のアフィリエイトリンクをクリックした場合どのアフィリエイトが有効になるのか
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000034097

最後に踏まれたリンクを貼った
アフィリエイトパートナーに成果報酬が
発生するため、Dさんに成果報酬が
発生するご認識でお間違いございません。

> コールセンターの説明が間違っていたのでは？？と思っています。
> どちらが正しいか分かりますでしょうか？

コールセンターの方がおっしゃる通り、
他店舗のリンク経由で自店舗の商品が売れた場合、
売り上げ成果は発生し、クリック数は
カウントされない仕様でございます。

例）
Ａ店舗のリンクをクリック：クリック成果はＡ店舗として発生
Ａ店舗では購入せずに、Ｂ店舗に移動し購入：売り上げ成果はＢ店舗として発生
※Ｂ店舗の履歴上ではクリックはカウントされず、売上のみが発生

Answer

ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 新規の質問を行うたびに、
> 完了済みにするようPOPUPメッセージが出ます。

こちらにつきましては
事務局にて修正させていただきました。

現在、別途ご質問中のフォーラムがございますので、
該当の質問を解決済み後、再度表示されるか
ご確認いただけますでしょうか。

万が一、再度表示されます場合は
恐れ入りますが事務局まで
ご連絡いただきますようお願いいたします。