楽天連携に関し、お客様から連携できないとの問い合わせ

Question

お客様より以下のような問い合わせがありました。

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エルセグで作成した連携フォームにて入力しても
注文番号も電話番号も該当の情報はありません、と記載される
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こういった時にどう対処したらよいのかわかりません。
どうしたらよろしいでしょうか？
自分のアカウントから該当のお客様の電話番号を入れてみようかと思いましたが
それによって別のエラーを発生しかねる（お客様が二度と受け取れない等）と
困りますので教えていただきたく存じます。

Answer

ECマスターズの松本です。

こちら確認いたしました。
ライセンスキーが切れてしまっているため、
注文情報を楽天から取得できないという
状態のようです。

下記のマニュアルに従って、
ライセンスキーの設定をお願いいたします。

https://ec-masters.zendesk.com/hc/ja/articles/7285897748377-%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%81%AE%E6%9B%B4%E6%96%B0%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%97%E3%81%A6

※ECマスターズ会員サイトへのご登録となります。
※1日1回の自動同期となりますが、手動で同期する際は、ECマスターズ会員サイトにご登録後、LSEGの楽天＞楽天連携より、ECマスターズクラブの情報を取得するボタンよりすぐに同期が可能です。

Answer

ありがとうございます。お客様にこちらの内容でご案内させていただきます。