楽天連携に関し、お客様から連携できないとの問い合わせ

Question

お客様より以下のような問い合わせがありました。

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エルセグで作成した連携フォームにて入力しても
注文番号も電話番号も該当の情報はありません、と記載される
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こういった時にどう対処したらよいのかわかりません。
どうしたらよろしいでしょうか？
自分のアカウントから該当のお客様の電話番号を入れてみようかと思いましたが
それによって別のエラーを発生しかねる（お客様が二度と受け取れない等）と
困りますので教えていただきたく存じます。

Answer

ECマスターズの松本です。

今回はライセンスキーによる不備でしたので、
再度のご入力をご案内くださいませ。

ライセンスキーが有効で、かつ連携できなかった場合は
注文番号の有効期限が2年以上前のものである可能性がございます。

Answer

ありがとうございます。
また、こちらの質問なぜか重複してしまって居り失礼いたしました。
こちらは解決とさせていただきます。
お手数おかけしました。