レビューで星1をつけられてしまった時の対処法

Question

その商品は今まで自社の商品の中でもかなり人気の高い方の商品で評価も星4か5に近い評価をもらっていたのですが、突然星1をつけられてしまい、使いにくいや競合他社の商品にすればよかったなどというコメントを残されてしまいました。今までそのようなことはなく、説明通りに使っていれば何の問題もない商品なので困っています。
対処法がありましたら教えて頂きたいです。

Answer

ECマスターズの星です。

> 説明通りに使っていれば何の問題もない商品なので困っています。
> 対処法がありましたら教えて頂きたいです。

Yahooの判断となりますので必ず対応いただけるものではございませんが、
レビューの右下に「違反報告する」というリンクがございますので、
こちらから申請してみてください。
https://ec-masters.gyazo.com/923abf5e3e17d25ef5cfc85ca9160353