楽天ランキングから除外されてしまいました

Question

お世話になっております。

年明けから表題の通り、当店の商品が楽天ランキングから全て除外されてしまいました。
ECCに確認すると、楽天側で意図的に掲載を除外しているとのことでしたが、
その原因の詳細と解消期間については上層部から情報を開示できないと言われたとのことでした。

担当ＥＣＣは、引き続き上層部に情報開示を求めて行きますとのことでしたが、
いつになるか不明です。

このような事例は他にもありますでしょうか。
また、考えられる原因と、対処・解消方法について伺えれば幸いです。

個人的には、支払い請求額を見誤って、1度、300円ぐらい不足していた月がありました。
それを気付かずにいたら、3カ月後に楽天市場より連絡が来て、すぐに支払いしました。
その実績で、当店は支払い3カ月滞納の実績となっているようです。
(月ごとの請求は、しっかり期限内に払っているので、その300円分だけ繰越になっていたようです。)

心当たりがあるのはこれぐらいです。


大変困っております。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞このような事例は他にもありますでしょうか。
＞また、考えられる原因と、対処・解消方法について伺えれば幸いです。

支払いの滞納も考えられる原因のひとつと思いますが、
よくあるケースとしてランキング表示のガイドラインがあります。

tetsuさんの商品ページを拝見したところ、
ガイドライン上禁止されているランキングの表示がありました。

ランキングを表示する際は、
対象期間、集計期間、対象ジャンル、絞込み条件（絞込みを行った場合のみ）、
順位を明確に表記する必要があります。

詳しいランクイン実績等の表示に関するガイドラインに
関しては下記URLをご参照いただき、ご対応されることをおすすめします。

【楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン】
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/ranking.html&s=&param2=0

Answer

ご指摘有難うございます。

かしこまりました。心当たりのあるページが何点かありますので、修正してまいりたいと思います。

ただ、原因の内容が開示されていない以上、他にも何か原因が考えられる可能性が
あると見るべきかと思います。

開示頂ければ、修正できるのですが、、、


店舗側の対策としては、心当たりのある部分を修正していきながら、
ランキング掲載復活を気長に待つというスタンスしかないと捕らえてよろしいでしょうか？

原因の特定は、やはり難しいですか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞店舗側の対策としては、心当たりのある部分を修正していきながら、
＞ランキング掲載復活を気長に待つというスタンスしかないと捕らえてよろしいでしょうか？
＞原因の特定は、やはり難しいですか？

そうですね。原因と思われる部分を修正してきながら、
楽天に打診していただくと良いと思います。

ただ、今回のケースの場合、
ランキング表示も考えられる一つの例として上げましたが、
支払い遅延が大きな原因かと思います。

弊社で個別でサポートしているプレミアムクラブのショップさんも
ランキングにずっと表示されていた商品が、
支払い遅延を１回したことにより、表示されなくなるという例が
過去にございました。

ご承知の通り、何も情報が開示されず、
お困りのショップさんが多数いる現状ですので、
諦めずに継続的に打診していただくことで状況が変わるのではないかと思います。

こちらもで引き続き情報を収集してみまして、
何かわかりましたら、ご連絡させていただきます。

Answer

もともとは当店のミスが招いたことですが、詳しくご対応頂き有難うございます。
改善しながら、引き続き打診してまいります。

情報収集で何かわかりましたら、是非よろしくお願いいたします。