出品者発送の商品到着後のキャンセル

Question

出品者発送の商品到着後に、間違えて注文したということで、キャンセルリクエストがありました。
お客様にはどう案内したら良いのでしょうか？
ちなみに返品理由は子どもが誤って注文したということでした。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞お客様にはどう案内したら良いのでしょうか？
＞ちなみに返品理由は子どもが誤って注文したということでした。

今回の場合はお客様都合でのキャンセルになりますので、
お客様のほうで送料負担をしていただいて、
返送していただくのが一般的だと思います。

そして、返送された商品の到着が確認取れ次第、
お客様に返金するという流れになると思いますので
その旨をセラーセントラルのメッセージ機能を利用して
伝えられてはいかがでしょうか。

Answer

ありがとうございます。
返品リクエストの承認のところに、返品手順を書く欄があったので、そちらに記載して承認しました。
そして返品リクエストを承認すると、購入者からのメッセージが消えていました。
返送リクエストの承認の内容が購入者へ自動的にメッセージされたと考えて良いんでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞返送リクエストの承認の内容が購入者へ自動的にメッセージされたと考えて良いんでしょうか？

はい、返品のリクエストを承認されましたので、
Amazonを通じて購入者に自動的に通知されます。

Answer

ありがとうございます。