お客様からの返信メールが他のメールに紛れてしまい見落としてしまう件

Question

お客様からの返信メールが他のメールに紛れてしまい見落としてしまうことが何回か起こりました。

楽天のお問合せフォームなどにお問合せ頂く場合は見落としはないのですが、
お客様によっては、弊社からのサンクスメールに返信される場合があり、その場合ですと、
RMS内のお問合せ管理には表示されません。
弊社の通常のメール画面の中に送信されるため、他のメールと紛れてしまいます。
気を付けてみているのですが、お客様自身で件名などを書き換えているときなど、
お客様からの返信メールだと気が付かないこともあります。

このような場合どのような対策がありますでしょうか？
よい方法がございましたらご教示ください。

Accepted Answer

ECマスターズの森田です。

> このような場合どのような対策がありますでしょうか？

サンクスメールに返信される場合がある
とことでしたので、まずは
メールに返信しないで欲しい旨を
ご記載されるのがよろしいかと存じます。

残念ながらリンクを貼ることが
できかねる部分となりますので、
テキストでの案内となります。

私が実際に受け取ったサンクスメールの中には
以下のように返信不可を強調して
ご案内している店舗様がいらっしゃいましたので
ご参考にしてみてください。

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★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
★★★★注意★注意★注意★注意★注意★注意★注意★★★★
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

本メールは送信専用です。
このメールには返信しないようご注意下さい。
本メールに返信頂きましても確認されません。
【お問い合わせ】欄よりご連絡下さいませ。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
★★★★注意★注意★注意★注意★注意★注意★注意★★★★
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変お待たせ致しました。
ご注文のお品物が配送会社へ引き渡されましたのでご連絡申し上げます。
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Answer

早速のご回答ありがとうございました。
同じ問題で悩まれている店舗さんがいらっしゃるという事でもありますね。
すぐに、同種の文面を加えて様子を見てみます。

ありがとうございました。