楽天違反点数事務局への回答後、罰則が決める期間などの質問

Question

お世話になります。

楽天品質向上委員会違反点数制度事務局より「事実確認のお願い」という事でメールがきました。
業務改善・お詫び・再発防止の回答をしましたが、それから毎日ドキドキで不安です。

罰則がある場合は、どのくらいの期間で結果が決められて通知されるか、ご存知でしょうか。
恐らく公開していないため、以前の事例を踏まえ、経験上ある程度おしえていただければ助かります。
また、罰則は稀に免除される場合がございます。免除の場合は、通知がきますか。或いは、免除の場合はなにも連絡こないでしょうか。

時間列は以下の通りです。
07/22　事実確認メール到着　（対応期限：2022/07/29）
07/22　当日対応返事済み
違反に該当する恐れのある行為は、【II-(5)-5　レビュー投稿を条件とした特典付与】です。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 罰則がある場合は、どのくらいの期間で結果が決められて通知されるか、ご存知でしょうか。
> 恐らく公開していないため、以前の事例を踏まえ、経験上ある程度おしえていただければ助かります。
> また、罰則は稀に免除される場合がございます。免除の場合は、通知がきますか。或いは、免除の場合はなにも連絡こないでしょうか。

このようなご案内が届き、
ご不安なお気持ちお察しいたします。

連絡については、

[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するガイドライン
2. 違反点数制度一連の流れ
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040236
===
判断結果についてのご連絡はメールでさせていただきます。
===

とございますため、
連絡は届きますのでご安心ください。
また、最終判断はRMSからもご確認できますので、
以下もご一読くださいませ。

[規約・ガイドライン] [違反点数制度ステータス] を確認する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000009987

ただ残念ならが規約については
事務局で案内ができかねますため、
1週間程度で結果の連絡は届くかと存じますが、
ご不安でしたら以下よりお問合せくださいませ。

品質向上委員会
メール : ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com

Answer

いわさん、
お疲れ様です。心中お察しします。
日頃の作業が手につかなくなる位に疲労困憊になりますよね。
当店はトータル三か月時間費やしました。

すでに解決したとのことですので参考までにと思います。
それにあくまで当店のケースです。

> 罰則がある場合は、どのくらいの期間で結果が決められて通知されるか、ご存知でしょうか。
当店は9日程でした。【違反点数確定のご連絡】というタイトルです。

> 免除の場合は、通知がきますか。或いは、免除の場合はなにも連絡こないでしょうか。
免除の場合も通知はきます。【違反点数免除のご連絡】というタイトルです。

あせらず落ち着いて対応していけば大丈夫です。
大変ですが乗り越えていきましょう。

Answer

ECマスターズの森田です。

> ひかるさん

お忙しい中、
ご丁寧にありがとうございます。

> いわさん

ぜひご参考にしてみてください。

Answer

ひかるさん
わざわざアドバイスいただき、本当にありがとうございます！

おっしゃる通り、想像以上の疲労困憊でした、夜が眠らず、昼間は仕事の意欲はなかなか湧いてきません。厳罰の場合、よく考えれば、確かに何か月間費やします。
会社の経営は楽天市場に結構依存していますので、深く考えると、足の力が抜けるくらいです。

落ち着いて結果を待ちます。
9日前後でしたら、起算日は回答日の場合は、そろそろです。起算日は回答締切日の場合は、もうちょっとかかります。
頑張って落ち着いて対応していきます。ありがとうございます。

森田さん
ありがとうございます。
相談できる場所があり、相談いただける方がいるだけで心強くなります。

Answer

ECマスターズの森田です。

お役に立ちましたら何よりでございます。
今後ともお気軽にご質問くださいませ。

楽天 違反点数事務局への回答後、罰則が決める期間などの質問

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