楽天市場　レビューのフォローメールについて

Question

お世話になります。

レビューを書いていただいた方に保証をする事でレビューを書いていただけるよう対策をしております。購入の際にお客様に選択項目肢でレビューを書くか書かないかのチェックを付けていただいています。
「書く」のチェックを付けていただいたお客様に書いていただけない事も多々あり、忘れている方もいらっしゃるのではと思っております。フォローメールも送ってみたのですが、おそらく見ていただけていないのではないかと思います。SMS送信くんでレビューを書いていただくよう通知を送ることはやり過ぎでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの 稗田です。

> SMS送信くんでレビューを書いていただくよう通知を送ることはやり過ぎでしょうか？

レビューを書いていただくように
メールやSMSを送信することは
広告宣伝が目的となった内容となり
以下のガイドラインに抵触してしまいます。

[規約・ガイドライン] R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040212

しかし、
広告宣伝内容を含むメールの送信が可能な場合として、

1）注文確認に関するもの
2）発送に関するもの
3）商品の到着や、到着した商品の状態・不具合等の確認をおこなうもの
4）保証が付いている商品について、保証期間内にその商品の状態確認をおこなうもの（※当該保証期間内に限る）

いずれかが目的でレビューに関する案内を付随された
メール/SMSを送信することは、認められておりますので

SMSで送信する内容も
フォローメールと同様に合わせていただき
購入者様にご連絡することは
「やりすぎ」ではないかと存じます。

補足として、
お客様側としては、突然SMSが届くことに
驚かれる方も中にはいらっしゃいますので
以下のショップでは、
https://www.rakuten.co.jp/ekagulife/info.html

ご連絡の方法としてSMSをお送りしている旨を
記載されておりますので、
こちらも併せてご参考くださいませ。

Answer

ありがとうございます。
SMSを送ってみます。

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