LSEGのトリガーアクションに関して

Question

お世話になっております。

LSEGのトリガーアクションで、LINEお友達登録の際に自動配信されるメッセージ（クーポン配信）を設定しています。
しかし今回、お客様からのご指摘でそのメッセージが送られていないということが判明しました。

設定時、自身がLINE登録した際にどうなるか試したときにはうまく配信がなされていました。

現状、一度ブロックしてから解除しても、クーポンのメッセージは配信されてきません。

位置、設定を確認していただけないでしょうか？
もし必要であればログインをお願いします。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

本件、確認させて頂きました。
トリガーアクションが送付されていない場合、
考えられる可能性は下記3つです。

(1)webhookが有効になっていない
→友だち登録がLSEG側に飛んできていない状況

(2)LINEの送信上限に引っかかってしまっている
→LSEG内の配信エラーページからご確認頂けます。

(3)楽天のライセンスキーがきれている
→クーポンの情報が取得できず、送信できません

今回のケースは(1)が該当しています。
恐らく、どこからのタイミングでLINEの
応答モードをbot→チャットに切り替えたのではないかと推測されます。
チャットモードに切り替えると、webhookがオフになってしまうため、
botモードに戻す際は必ずwebhookを「オン」にしてください。

webhookの設定は
LINE Official Account Managerの対象アカウントにログイン後、
右上の歯車マーク「設定」を押下し、
左側のメニューから応答設定を押下。
こちらのページで下部にございますwebhookを
オンに変更お願いいたします。

Answer

早々のご返信をありがとうございます。

早速、ご指摘の操作をしたところ、修正されました。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。