楽天市場のサジェスト君での検索対策について

Question

お世話になっております。
弊店は、似顔絵の販売を専門にしております。
「サジェスト君」による検索対策を実施し、キーワードを商品名に記載していたのですが、その中に他店の店名が含まれていたようでした。（似顔絵依頼ギフト）

店名のようなキーワードでなかったため、対策していたのですが、該当店舗より指定の連絡があったため、翌日に（似顔絵 依頼 ギフト）とスペースを挿入して変更したのですが、 再度、削除してくださいとの連絡がありました。

↓（連絡内容）
楽天のコールセンターへ確認をしたところ
楽天株式会社　品質向上委員会　規約・ガイドラインのご担当者様より返答があり
「他店舗の店名と認識しているにも関わらず、ページ上等へ
記載されることはガイドライン禁止行為に該当する」との返答がございました。
7/27（水）までにお返事やご対応を頂けない場合は、
現在相談にのって頂いている品質向上委員会　規約・ガイドラインのご担当者宛に私の方より報告を入れようと思っております。
当店は費用コストをかけて「似顔絵依頼ギフト」でのキーワードの試作をしておりますので、
当店名である「似顔絵依頼ギフト」のキーワードの削除を宜しくお願い致します。
↑

他店名で対策をするつもりはなかったため、削除しなければならないようであれば対応したいのですが、（似顔絵 依頼 ギフト）とスペースを挿入したキーワードでもNGということなのでしょうか？
ご教授いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

先に商標登録しちゃえばどうなんだろ？

https://search.toreru.jp/homes/search?utf8=%E2%9C%93&p=%E4%BC%BC%E9%A1%94%E7%B5%B5%E4%BE%9D%E9%A0%BC%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88

でも、似顔絵　依頼　ギフトの個々のワード使うななんて横暴すぎる気がするけど。

Answer

ご意見ありがとうございます。
おっしゃる通り、「似顔絵依頼ギフト」はサジェスト君ででてこなければ使用しなかったかもしれませんが、「似顔絵 依頼 ギフト」とスペースを入れたワードは、自然と使用してしまう可能性もあるため、この並びで使用することも、楽天の規約でNGなのであれば、少し疑問を感じてしまいます。

とは言っても、商標登録までしてしまうと、こちらを店名にしている店舗様とのことなので、嫌がらせのようになってしまうと思うので、避けたいと思っています。

業種的に、「似顔絵」というキーワードを含んだ店名は、今後も現れてくるとは思うので、同じようなことがあった場合に、スペースを入れていても並びが同じであれば、楽天のガイドラインに違反してしまうのかどうかが気になっております。
今回は、必ずこの並びでなければいけないというこだわりは弊店にはないのでいいのですが、今後の参考に知っておきたいルールのため、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 今回は、必ずこの並びでなければいけないというこだわりは弊店にはないのでいいのですが、今後の参考に知っておきたいルールのため、よろしくお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、
ガイドライン違反かの判断は
最終的な判断は楽天が行うため、
事務局で判断ができかねます。

お手数ですが、ご不安な場合は
以下へご確認いただきますよう
お願いいたします。

品質向上委員会
メール : ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com

> shinoshinoさん

お忙しい中、ありがとうございました。