楽天RPP広告が異常なクリック数の伸びと売り上げダウン

Question

お世話になります。
7/19日のお買い物マラソンから異常クリック数です。
同じ7月のマラソンと比較しても異常です。
売上高は前回より伸びません。
不正クリックと思われますが、楽天側へどのようにアプローチすればいいですか？
不正クリックを防ぐには広告を取り消しするしかないのでしょうか？
返金対応をしてもらうにはどうしたらいいでしょうか？

Answer

ECマスターズの森田です。

> 不正クリックと思われますが、楽天側へどのようにアプローチすればいいですか？
> 返金対応をしてもらうにはどうしたらいいでしょうか？

[規約・ガイドライン] 楽天市場広告規約
第11条（広告料金）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039633
===
１.店舗配信の広告料金は、ユーザが以下に定める成果対象行為を行った時点で発生するものとします。なお、広告料金の単価については、当社が別途定めるものとします。
(1)ユーザによる店舗配信のクリック（ただし、当社が設定する不正クリックルールに定める不正なクリック数及びヘッダー・フッター・シグニチャのクリック数を除外し、当該店舗配信が送信された日から14日以内に行われたクリック数に限る）
===

とありますように、
楽天側で不正クリックかどうかを管理しております。

ただ、プロモーションメニュー上では
数字しか確認が出来ないため、
クリック数が異常な場合は別途楽天まで
お問い合わせいただくようお願いします。

楽天の担当部署が調査をしますので、
不正クリックであった場合は、その分を除外した
正しいクリック数分のみが
課金されるように修正いただけます。

> 不正クリックを防ぐには広告を取り消しするしかないのでしょうか？

必ずしも削除する必要はございませんが、
こちらは最終的には店舗での判断となりますため、
何度も起こるようであれば取り消しも
1つの方法かと存じます。