配送先間違い

Question

お客様が記入された配送先が間違っていました。
具体的には配送先はＡという会社名だったのですがそこはお客様とは何の関係もない会社でした。
Ａに聞いてみると以前は別の会社だったとのことなので恐らくお客様はその別の会社で勤務していて配送先の住所を変えるのを忘れてそのまま現在Ａがある所在地に配送を指定してしまった模様です。
現在はＡの従業員さんに商品を留め置いてもらっている状況で昨日からお客様にメール、電話をしていますが連絡がとれません。
Ａの従業員さんにいつまでも留め置いてもらっているのも悪いです。
どうすればよいと思われますか？

ちなにみ当店としてはクレジットカード決済なので代金は頂戴して本人にも最終の連絡とメールを入れて連絡がなければ従業員さんに処分してもらって取引を完結しようと思っています。
連絡がとれればお客様に直接Ａまで取りに行ってもらおうと思っています。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞現在はＡの従業員さんに商品を留め置いてもらっている状況で
＞昨日からお客様にメール、電話をしていますが連絡がとれません。
＞Ａの従業員さんにいつまでも留め置いてもらっているのも悪いです。
＞どうすればよいと思われますか？

まず、Ａは今回の取引で関係者がいないという事で、
事実上の無関係状態であるので、商品はdaikitiさんが
引き取ってみてはいかがでしょうか。もちろん配送料
の問題はありますが、これは、後日お客さんに連絡が
取れた段階で、請求をするなどはいかがでしょうか。


＞連絡がとれればお客様に直接Ａまで取りに行ってもらおうと思っています。

時間調整し、商品を手渡しという事自体、
Ａにとっては関係の無い事ですので、
Ａにその対応をしてもらうのは、
難しいのではないかなとも思うのですが、

とは言え、

今回商品を受け取ってしまったＡは、
住所は同じでも、正式的には該当者不在で
返却をすべき事象だったかなとも思います。

住所は同じでも、そこに記載の名前の人が
いないという事を配達されたその場で確認しなかった為、
配達員より商品を受け取ってしまった。
受け取らなければ、宛先不明で戻っていた。
その影響が今回出てしまっている事から、
商品を発払いで送ってもらうという方法もありますね。

その場合でも、結果的にはdaikitiさん宛に
商品が戻ってきていたはずですので、
いずれの場合でも、商品はdaikitiさんの手元に
戻っていることが本来の形かなとは思います。


＞ちなにみ当店としてはクレジットカード決済なので、
＞代金は頂戴して本人にも最終の連絡とメールを入れて
＞連絡がなければ従業員さんに処分してもらって取引を完結しようと思っています。

引き続き連絡を取り続け、新しい発送場所が分かり次第、
別途送料を請求しつつ、商品を発送というところまでいければ良いですね。


今回のケースは、daikitiさんとしては、
所定の情報にもとづき、決済、発送、配達完了まで行っている事で、
民法上は、契約成立で完全履行となっていると思います。

しかし、
お客さんが商品を購入した事が、意図する相手に商品を
届かせる事をもって、daikitiさんのショップで買った
という事がゴールであれば、現状は、お客さんにとっては、
意図しない相手に商品が届いているという事で言うと、
お客さんの目的は達成していないという事になるので、
難しいところですよね。

登録された配達先に正確に商品を発送し、
配達員によって、配達完了までいたっていれば、
ショップの義務は完了かと思いますが、本来の目的でいくと、
お客さんの目的は達成していないので、

一定の期間で事前に告知を相手に残るような形式でし続けた上で、
それでも連絡が無ければ、クレジットカードの決済を取消処理する事で、
今回の件を終了させるという方法もあると思います。

ただ、daikitiさんのショップで購入したという
明確な意思表示があるので、引き続き連絡をし続けてみて
最終的に連絡が来たら良いですね。

Answer

すいません。一部条件が漏れていました。
今回の商品はメール便のためポスト投函だったのです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

ポスト投函の商品だったのですね。
それであれば、Ａにとっては受け入れ拒否はできなかったという事ですね。

商品を引き取る、引き取らない、支払はそのまま、取消にする、
というのはdaikitiさん側の判断はありつつも、
今回の件に関しては、なんとかお客さんと連絡がつながれば良いですね。

Answer

ありがとうございました。
本人と連絡が取れました。
結局レビューを書くお客様なのでお客様の言いなりにすることにしました。
楽天の店舗のつらいところです。
もちろん再送の送料も店舗負担にさせられました。（涙）
やりとりの電話代等、結局こちらが赤字です・・・

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞本人と連絡が取れました。

良かったですね。

＞結局レビューを書くお客様なのでお客様の言いなりにすることにしました。

そういう流れになったのですね。やるせない感じですね。。
レビューを書いていただけるのであれば、良かったと前向きに考えるしかないですね。