フォローメールでのレビュー促進に関するガイドラインについて

Question

お世話になっております。
先程、中野様のグループサポートSTEP３において、
「SMSでレビュ促進を送ってよいか？」という話の流れで、
■レビュー促進を主な内容とした連絡はNG。他の要件に付随するものなら良い
とのことでしたが、
これは通常のメールでも同じことでしょうか？

らくらくーぽんなどのレビュー促進を目的にフォローメールを自動で送るシステムがいくつかあると思いますが、そういったものでフォローメールを送る際も、あくまで他の要件に付随するものという文面にしなくてはいけないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ■レビュー促進を主な内容とした連絡はNG。他の要件に付随するものなら良い
> とのことでしたが、
> これは通常のメールでも同じことでしょうか？
> らくらくーぽんなどのレビュー促進を目的にフォローメールを
> 自動で送るシステムがいくつかあると思いますが、
> そういったものでフォローメールを送る際も、
> あくまで他の要件に付随するものという文面にしなくてはいけないのでしょうか？

そうですね、以下ガイドラインがございますので、

[規約・ガイドライン] R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010068

R-Mail以外のメールを送信される場合は
以下内容を遵守いただく必要がございます。

・配信回数
基本的に1回のみ、配信日は出荷から3週間以内

・文面
趣旨が商品の到着や商品の状態を確認するもの。
※これに併記する形であれば、広告宣伝内容を併記しても良い。
（商品やイベントの告知、レビュー記入のお願いなど）

Answer

なるほどですね、文面を工夫したいと思います。ありがとうございます。